作为基于电邮的协作快捷对话的替代方法,专员可以使用工单中的协作快捷对话来发起和参与 Slack 讨论串。您发起的 Slack 协作快捷对话可在工单和 Slack 应用程序中查看。与电邮对话一样,Slack 协作快捷对话也被录制为工单活动日志,并可用作 触发器条件。
使用 Slack 创建协作快捷对话
创建协作快捷对话时,您可以选择使用电邮还是使用 Slack。
使用 Slack 创建协作快捷对话
- 在工单中,打开背景信息面板,单击协作快捷对话图标 (),然后单击加号 (+)。
如果您没有专员工作区,请单击工单左上角的协作快捷对话和加号 (+)。
- 选择 Slack 作为对话类型。
- 输入 Slack 频道和您的消息。您也可以添加附件。
有关撰写区的更多信息,请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
您每次在一个 Slack 频道中开始协作快捷对话。您无法合并 Slack 和电邮对话。如果您有很多 Slack 频道,可能需要一些时间才能显示可用频道列表。
如果您有多个 Slack 工作区连接到 Zendesk Support,则该工作区将显示在渠道名称之后。例如:#support - 工作区 A、#general - 工作区 A、#support - 工作区 B、#general - 工作区 B,等等。
- 撰写完消息后,单击“ 发送”。
Slack 频道中的团队可直接查看您的消息并回复该讨论串,而无需登录 Support。
Slack 回复将自动包含在工单的协作快捷对话中。
对话可以根据需要来回继续,直到您获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后,单击工单中的 标 为已完成以 关闭协作快捷对话。
删除 Slack 协作快捷对话
关于限制以及断开 Support 和 Slack 之间的链接
- 只有 1,000 个或更少字符的工单评论可以插入到 Slack 协作快捷对话中。
- 支持 Slack @提及功能,但不会自动完成。您必须输入用户的确切 Slack @句柄。
或者,您可以在此处添加 @这里以通知当前已登录的每个人,或添加 @渠道以提醒每个渠道成员。
不支持以下 Slack 功能:
- 私信
解决方法是,管理员可以设置只有一个成员的私密 Slack 频道,例如 #lkelly-private,并将其添加到用于 Zendesk 的 Slack 整合中。
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和 Slack 之间的链接断开,例如,如果管理员从 Slack 频道移除 Zendesk 应用程序,或者如果他们存档或删除了您用于协作快捷对话的 Slack 频道,您仍然可以在工单,但您无法再使用该 Slack 频道发送或接收协作快捷对话的更新。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。