本文章介绍了如何将条件字段设为必填工单字段。它还说明了管理员设置中的工单字段和工单表格要求设置如何相互影响。您必须是管理员才能将有条件的工单字段必填。
本文章包含以下部分：
查找要求设置
您可以在管理中心的字段和表格页面上找到工单字段要求设置。如果您要将一个条件字段设置为必填，请检查这两个地方的要求设置，以确保所有内容都设置正确。
- 前往 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段，然后打开工单字段进行编辑。
有关更多信息，请参阅 工单字段要求设置 。
- 前往 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格。
- 将光标移动到您要查看其条件的工单表格上，然后单击选项菜单 (
) 并选择 条件。 - 单击展开图标 (
）以查看工单表格上的条件。
有关更多信息，请参阅 有条件的工单字段要求设置 。
工单字段要求设置
当创建或编辑工单字段时，您可以在管理中心的字段页面上找到工单字段要求设置（请参阅 编辑工单字段）。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
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解决工单必需 提交工单必需 |
解决工单所需和提交工单所需 是工单字段上的设置 （来自 “管理 > 工单字段”）。它们可以被有条件的工单字段覆盖。 在适用于专员的条件中：
在面向终端用户的条件中：
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有条件的工单字段要求设置
当创建或编辑工单表格时，您可以在管理中心的表格页面上找到有条件的工单字段必填设置（请参阅 创建有条件的工单字段并将其添加到表格）。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
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必填 |
使用 必填 下拉列表指定字段何时为必填字段。默认情况下， 必填 反映了工单字段上的要求设置（从 管理 > 工单字段）。 如果需要，您可以手动清除 必填 字段，这样工单表格中的工单字段就会变为可选。 |
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始终 |
选择 始终 会使此字段在所有情况下为必填，无论工单状态如何。 请注意以下关于此设置工作方式的注意事项：
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从未 |
选择 从不 将清除列表中所有工单状态（新建、已 开启、 待回应、 暂停、已 解决），包括 始终。 |
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新建 已开启 待回应 暂停 已解决 |
这些是标准工单状态。如果选中此项，则在提交此状态的工单时，此工单字段为必填。 如果您已 激活自定义工单状态，则可能有其他工单状态可供选择。 |
将有条件的工单字段设为必填
在您继续之前，请确保您已阅读本文章中的其余信息，并了解工单字段和工单表格要求设置如何相互影响。
您可能需要打开工单字段进行编辑（前往 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段），并注意是否已选择 解决工单必填或提交工单必填 。
必填有条件的工单字段
- 为工单字段创建新条件， 或前往 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 以编辑现有工单表格。
- 将光标移动到工单表格上，然后单击选项菜单 () 并选择 条件。
- 单击展开图标 (），然后单击编辑图标
更新。 - 选择您要使用的要求设置。
确保您了解在第 1 步中记下的要求设置将如何影响有条件的工单字段的行为。清除所有您不想使用的设置。
- 要添加新条件，单击 添加。如果您要更新现有条件，单击 更新。
- 完成后，记得单击 保存 以保存对工单表格的更改。否则，您的更改将会丢失。
解决关于必填字段的意外警报
您的专员可能会遇到这样的情况：他们尝试提交工单，但随后收到警报，提示仍需要特定字段。例如，这样：
即使该字段似乎不是必填字段，也可能发生这种情况。
默认工单行为可能会导致某个字段变为必填字段，即使该字段最初在工单界面中并未标为必填（带星号）。
如果您对默认工单行为（有时称为“系统工单规则”）有疑问，建议您查看 关于系统工单规则 ，了解其工作方式。
示例场景
假设您有一个只有一名专员的组。然后，您创建一张新工单，由触发器转接到该组。工单状态将自动变为已开启 （而不是 新建），专员将成为受托人（而不是组）。
当打开时有条件字段未填写时，该必填字段未填写，当您尝试作为 新建提交工单时，您会看到一条警报。
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