本文章描述了如何将有条件的字段设置为必填工单字段。还说明了管理员设置中的工单字段和工单表格要求设置如何相互影响。您必须是管理员才能将有条件的工单字段设为必填。
本文章包含以下部分:
查找要求设置
您可以在管理中心的字段和表格页面上找到工单字段要求设置。如果您要将有条件的字段设置为必填,请检查两个地方的要求设置,以确保所有内容都已正确设置。
- 前往“ 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段”,然后打开一个工单字段进行编辑。
有关更多信息,请参阅 工单字段要求设置 。
- 转到“ 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格”。
- 将光标移动到您要查看其条件的工单表格上,然后单击选项菜单 () 并选择 “条件”。
- 单击展开图标 () 以查看工单表格上的条件。
有关更多信息,请参阅 有条件的工单字段要求设置 。
工单字段要求设置
创建或编辑工单字段时,您可以在管理中心的“字段”页面找到工单字段要求设置(请参阅 编辑工单字段)。
设置 | 描述 |
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解决工单必需 提交工单必需 |
解决工单必填和提交工单必填 是工单字段上的设置 (从 “管理 > 工单字段”)。它们可以被有条件的工单字段覆盖。 专员的开启条件:
终端用户的开启条件:
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有条件的工单字段要求设置
您可以在创建或编辑工单表格时,在“表格”页面的“管理中心”中找到“有条件的工单字段必填”设置(请参阅 创建有条件的工单字段并将其添加到表格)。
设置 | 描述 |
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是否必要 |
使用 必填 下拉列表指定该字段何时为必填字段。默认情况下, 必填 反映了工单字段的要求设置(从 “管理 > 工单字段”)。 如果需要,您可以手动清除 必填 字段,这将使工单字段在工单表格上为可选。 |
始终 |
选择 始终 使该字段在所有情况下都为必填,无论工单状态如何。 请注意以下关于此设置如何工作的信息:
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从未 |
选择 从不 清除列表中的所有工单状态(新建、已 开启、 待回应、 暂停、已 解决),包括 “始终”。 |
新建 已开启 待回应 暂停 已解决 |
这些是标准工单状态。如果选择此项,则在提交带有此状态的工单时,工单字段为必填。 如果您已 激活自定义工单状态,则可能还有其他工单状态可供选择。 |
将有条件的工单字段设为必填
在继续之前,请确保您已阅读本文章中的其余信息,并了解工单字段和工单表格要求设置如何相互影响。
您可能需要打开工单字段进行编辑(转到“ 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段”),并注意是否已选择 “解决工单必填”或“提交工单必填”。
将有条件的工单字段设为必填
- 为工单字段创建一个新条件, 或前往“ 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格” 以编辑现有的工单表格。
- 将光标移动到工单表格上,然后单击选项菜单 () 并选择 “条件”。
- 单击展开图标 (),然后单击编辑图标 。
- 选择您要使用的要求设置。
确保您了解在第 1 步中记录的要求设置将如何影响有条件的工单字段的行为。清除任何您不想使用的设置。
- 如果您要添加新条件,单击“ 添加”。如果您要更新现有条件,单击 “更新”。
- 完成后,请记得单击“ 保存 ”以保存对工单表格的更改。否则,您的更改将丢失。
解决关于必填字段的意外警报
您的专员可能会遇到这样的情况:他们尝试提交工单,但随后会收到一条警报,指出某个特定字段仍为必填。例如,像这样:
即使该字段似乎不是必填字段,也可能发生这种情况。
默认工单行为可能会导致字段变为必填,即使该字段最初在工单界面中未标为必填(带星号)。
如果您对默认工单行为(有时称为“系统工单规则”)有疑问,我们建议您查看 关于系统工单规则 ,以更好地了解其工作方式。
示例场景
假设您有一个组,其中只有一名专员。然后,您创建一张新工单,由触发器转接到该组。工单状态将自动变为“已开启 ”(而不是“ 新建”),专员将变为受托人(而不是组)。
如果有条件字段为必填 When Open,当您尝试将工单提交为 New时,如果该必填字段未填写,您将看到一条警报。
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