在更新到 Explore 之前， Zendesk Support包含一个满意度标签，其报告包括满意度工单 ID 和评论。此配方将向您展示如何使用 Explore 中的一些预建报告和两个自定义报告复制该标签中的报告。
注意：在 Explore 中的全新 Zendesk Support 预建面板中，有一个满意度标签。有关更多信息，请参阅预建面板入门。
您需要什么
技能级别：中等
所需时间：30 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建自定义报告
报告 1：发出的调查
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择客户满意度 > 被调查的满意度工单，然后单击应用。Explore 显示已发送的满意度调查数量。
- 为报告命名，例如已发送的调查，然后单击保存。
报告 2：反馈
在您创建此报告之前，请按照此配方中的说明进行操作，为可点击的工单 ID 链接创建一个自定义属性。
- 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择客户满意度 > 已评价的满意度工单，然后单击应用。Explore 显示带有满意度评价的工单数。
- 在行面板中，单击添加。
-
在属性列表中，选择以下属性：
- 受托人 > 受托人名称
- 客户满意度 > 工单满意度评价
- 工单满意度评论
- 工单满意度原因
- 计算属性 > 可点击链接（您创建的自定义属性）
完成后，单击应用。
-
拖放属性对列进行重新排序，使其按以下顺序显示：
- 受托人名称
- 可点击链接
- 工单满意度评价
- 工单满意度原因
- 工单满意度评论
- 在图表配置菜单 (
) 中，选择图表。
- 从文本的解释下拉列表中，选择 HTML。
- 确保可点击 URL 复选框已选中。
- 在图表配置菜单 () 中，选择列。
- 在列表底部，单击可见列下方的“眼睛”图标，隐藏第 6 列。
- 为报告命名，然后单击保存。
提示：如果您发送了大量的满意度调查，可能会导致表格很长难以管理。在这种情况下，考虑在筛选面板添加一个日期筛选以限制结果。例如，您可以对报告进行筛选，使其仅显示上周创建的工单。
创建面板
您需要什么
- 上面创建的两份自定义报告
- 来自预建 Support 面板的以下默认报告：
- 满意度：满意度评分[默认]
- 满意度：满意度为好的工单[默认]
- 满意度：满意度为不好的工单[默认]
- 满意度：满意度评价比率[默认]
创建面板
- 在面板库 (
) 中，单击创建面板。
- 将上面列出的报告添加到面板。有关将报告添加到面板的更多说明，请参阅此处。
- 将以下数据筛选添加到面板：
- 时间筛选
- 工单满意度评价
- 工单满意度评论
- 工单满意度原因
有关添加数据筛选的更多信息，请参阅此处。
- 自定义面板的外观。如需更多帮助，请点击此处。
完成的面板如下所示：