在更新到Explore之前，Zendesk Support包含一个 满意度标签，报告包括满意度工单 ID 和评论。此食谱说明了如何使用Explore和两个自定义报告在该标签中复制报告。
注释：Explore中新的Zendesk Support预建面板中有一个满意度标签。如需更多信息，请查阅 预建面板入门。
您需要什么
技能等级:中等
所需时间:30 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
- Zendesk Support中的工单数据
创建自定义报告
报告 1：调查已发送
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告 生成器将会打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择客户满意度> 调查工单，然后单击应用。Explore显示已发送的满意度调查数量。
- 给报告一个名称，如 已发送的调查，然后单击 保存。
报告 2：反馈
在创建此报告之前，按照 此食谱 中的说明来创建一个可单击的工单 ID 链接的自定义属性。
- 在Explore中，单击报告（）图标。
- 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告 生成器将会打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择客户满意度> 评价的工单，然后单击应用。Explore显示满意度评价为工单的数量。
- 我为 “3>Row<2's 面板，单击”添加”。
-
从属性列表选择以下属性：
- 受托人>受托人名称
- 客户满意度 > Ticket 满意度评价
- 工单满意度评论
- 工单满意度原因
- 计算属性 >可单击的链接（您创建的自定义属性）
完成后，单击应用。
-
通过拖放属性对列进行重新排序，使其以以下顺序显示：
- 受托人名称
- 可单击的链接
- 工单满意度评价
- 工单满意度原因
- 工单满意度评论
- 从 “2>图”配置<1/（
） 菜单，选择“6>图表”。 <5/
- 从Text 解释 下拉菜单列表中选择 HTML
- 请确保勾选“可单击URL ”复选框。
- 从 “2>图表配置<1/（） 菜单，选择列。
- 在列表底部，单击可见列下的“眼睛”图标隐藏 6 列。
- 为报告命名，然后单击 保存。
提示：如果您发送了大量满意度调查，这可能导致一个长表格不可管理。在这种情况下，请考虑添加一个日期筛选到 筛选 面板以限制结果。例如，您可以筛选报告，以仅显示上周创建的工单。
创建面板
您需要什么
- 上面创建的两个自定义报告
- 预建支持面板上的以下默认报告：
- 满意：满意度评分[默认]
- 满意：满意度工单（默认）
- 满意：满意度工单（默认）
- 满意：满意度评价率（默认）
创建面板
-
从面板库 （
），单击新建面板。
- 将上面列出的报告添加到面板。您可以 在这里找到更多关于添加报告到面板的说明。
- 添加以下数据筛选到面板：
- 时间筛选
- 工单满意度评价
- 工单满意度评论
- 工单满意度原因
如需了解更多关于添加数据筛选的信息，请在这里找到。
- 自定义面板的外观。可以在这里找到进一步协助。
已完成的面板似乎：
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