问题
我可以发送一封电邮在两个单独的 Zendesk 帐户中创建两张不同的工单吗?
回答
不可以,发送一封电邮无法在两个不同的 Zendesk 帐户中创建或更新两张不同的工单。Zendesk 将在 TO:
行,并将拒收发送到第二个帐户客服电邮地址的电邮。
例如:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
工单将仅在使用支持电邮地址 company1.zendesk.com 的帐户中创建,不会在使用支持电邮地址 company2.zendesk.com 的帐户中创建。
对于在 TO:/CC:/BBC:
字段。Zendesk 仅识别该字段中使用的第一个支持电邮地址。
以类似的方式,如果终端用户在 TO:
和 CC:
字段中,这些地址可能在工单创建时以不同的顺序显示。这是因为系统将选取其检查的第一封电邮。
有关电邮如何转为工单的更多信息,请参阅文章: Zendesk Support 中的电邮入门。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。