现在您已大致了解 Zendesk Support 的功能,可以继续下一步了。如果您已准备好设置和自定义您的 Zendesk 环境,我们建议您现在参考以下文章,其中更详细地介绍了我们刚刚介绍的领域。
延伸阅读
- Zendesk Support 启动指南 ——深入探讨,提供在您的组织中启动并运行 Zendesk Support 所需的一切。
- Support Professional 和 Enterprise 资源 - 一组指向您在使用 Support 时所需的重要文章的链接。
帮助您的专员
我们还专门为专员提供了指南,重点介绍了他们如何使用 Zendesk 以及如何管理和解决工单。
- Zendesk 专员指南 —— 将您的专员发送到这里,了解关于如何处理工单的基本知识。
- 关于 Zendesk 专员工作区 - 如果 Zendesk 专员工作区 已在您的帐户中启用,请将您的专员发送到这里。有了这个工作区,专员可以在一个统一的工单界面中跨 Zendesk 渠道进行沟通。
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Zendesk 的其他产品
如果您要查找关于其他可与 Support 配合使用的 Zendesk 产品的信息,请从以下链接开始:
- Guide- 为您的客户提供智能知识库,并为您的专员提供支持。
- 在线交谈和消息传送 —— 将实时在线交谈和消息传送添加到您的客户支持库中。
- Talk- 添加一个功能齐全的呼叫中心到您的 Zendesk 工单处理系统。
- Explore- 分析您的业务数据以改善您的客户体验。
如需了解关于构建 Zendesk 应用以扩展 Zendesk 帐户功能的信息,可在此处找到:
关于 Zendesk 开发者平台的信息在这里:
Zendesk 培训
除了所有文档之外,我们还提供有讲师指导的培训,帮助您快速掌握 Zendesk 的使用方法。
我们的培训师在为客户提供支持方面拥有丰富的经验,您将有机会与培训师及其他学习者提问并互动。
如需查看可用课程的完整列表,请访问 training.zendesk.com。
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