Support Professional 和 Enterprise 资源

本文章包含的资源可用于设置和使用仅在以下 Support 服务模式中提供的功能：

• Enterprise
• Professional 和 Enterprise

提示：要了解更多关于成为管理员的信息，请查看 Zendesk 管理员培训课程。

仅限 Enterprise

• 审核日志：
  • 查看更改审核日志
  • 从审核日志中移除 PII
• 专员：
  • 设置引导模式
• 业务规则：
  • 分析业务规则
  • 查看触发器修订记录
  • 设置根据技能转接
  • 使用根据技能转接
  • 预览宏
• 有背景信息的工作区
  • 创建有背景信息的工作区
  • 设置有背景信息的工作区
  • 管理有背景信息的工作区
• 自定义用户角色
  • 创建自定义用户角色并分配专员
  • 管理自定义用户角色
• 客户互动：
  • 创建并使用客户列表
• 电邮：
  • 存档电邮通知
  • 在电邮中添加社交媒体按钮
• 整合
  • 在 Support 中设置适用于 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动日志
• 多个品牌：
  • 多品牌资源
• 安全性：
  • 添加信用卡识别字段（最后四位数）
• 沙盒环境：
  • 在沙盒环境中测试更改
    
  • 在沙盒环境中使用消息传送
• 工单字段和表格：
  • 将工单表格应用到工单
  • 创建有条件的工单字段
  • 创建多个工单表格以支持不同的请求类型
  • 创建私密工单组
  • 使用工单字段和表格收集客户信息
  • 管理您的工单表格 
  • 向终端用户显示工单表格

仅限 Professional 和 Enterprise

• 专员：
  • 添加专员别名
  • 避免专员冲突
  • 了解低权限专员权限
• 应用：
  • 使用热门应用扩展 Zendesk
  • 设置“时间记录”应用
  • 使用“时间记录”应用
• 营业时间：
  • 设置含营业时间和节假日的日程计划
• 业务规则：
  • 筛选业务规则
  • 使用业务规则共用工单
• 客户互动：
  
  • 使用 CSAT（客户满意度评价）
  • 查看客户满意度评分和评价
  • 处理满意度原因
  • 创建并使用客户列表
• 动态内容和多种语言：
  • 通过动态内容提供多语言支持
  • 导出和导入动态内容
  • 向 Zendesk Support 添加多种语言
  • 使用 Liquid Markup 在自行程序、触发器和宏中支持多种语言
• 导出数据：
  • 将数据导出到 CSV 或 XML 文件
• 整合：
  • 使用热门整合扩展 Zendesk
• 报告：
  • 激活 Explore 并配置访问权限
  • 探索资源
• 服务级别协议 (SLA)
  • SLA 资源
• 安全
  
  • 自动将工单中的信用卡号标记为密文
• 工单字段和表格：
  • 创建工单表格支持多种请求类型
  • 管理您的工单表格
  • 创建有条件的工单字段
• 用户和组织：
  • 为用户启用多个组织
  • 管理多个组织中的用户
  • 更改多个组织中的用户的工单组织

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