SLA 资源

服务级别协议（SLA）是您的支持团队向客户提供的平均响应和解决时间的协定时间衡量标准。按服务级别提供支持可确保您提供的服务可衡量且可预测。 

本主题包含 SLA 资源，包括文档、配方和社区提示。

文档

• 关于 SLA 政策及其工作方式
• 定义 SLA 政策
• 为内部团队定义组 SLA 政策
• 使用 SLA 政策
• 使用高级设置自定义 SLA
• SLA 目标的查看和理解
• SLA 政策排序
• SLA 报告面板概览
• 使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策

最佳实践和配方

• 微调：SLA 的成功
• 使用 SLA 政策管理中断
• 根据 Salesforce 组织或用户设置 SLA
• 在 Explore 中审阅 SLA 业绩
• 根据工单创建日期定义 SLA 政策

社区提示和配方

• 根据工单 SLA 运行触发器、自行程序和报告 
• 使用增强型 SLA 
• 解决 SLA 的常见问题
• 使用具有不同时区、合同和营业时间的 SLA 
• 创建通知以识别由于未应用 SLA 而被卡在队列后面的工单

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