关于帮助中心垃圾信息防护

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垃圾信息是我们在日常生活中经常遇到的问题。普通邮件、电邮、推销电话或游说，这些都会让人觉得烦。在线开展业务本身就存在成为在线垃圾信息目标的风险，而当您有在线公共空间供客户交谈时，该风险会变得更大。

本文章概述了您可以使用的工具，以及如何在帮助中心使用这些工具来阻止垃圾信息。所有服务模式都可使用所有工具，但 Word 审阅除外。

本文章包含以下主题：

• 用于防止和管理垃圾信息的垃圾信息过滤器
• 针对包含特定词语的内容进行 Word 审阅
• 新内容的速率限制
• 已知垃圾邮件发送者的阻止 IP 地址
• CAPTCHA
• 已识别垃圾信息域名的阻止列表
• 订阅新内容的通知

用于防止和管理垃圾信息的垃圾信息过滤器

您的帮助中心有一个内置的垃圾信息过滤器。垃圾信息过滤器可防止看似垃圾信息的新建和已编辑的终端用户帖子和评论发布到您的帮助中心。有关垃圾信息过滤器以及如何管理垃圾信息队列的信息，请参阅在帮助中心使用垃圾信息过滤器阻止垃圾信息。

针对包含特定词语的内容进行 Word 审阅

Guide 管理员可以选择根据将触发内容审阅的特定条件来筛选内容。启用此选项后，包含列表中所示任意词语的终端用户内容将被放置在审阅队列中，而不是公开发布。然后，您可以审阅该内容，并确定其是否为垃圾信息或是否可安全发布到帮助中心。您可以订阅审阅队列，以便在队列中有帖子时收到提醒。了解更多。

新内容的速率限制

帮助中心限制了单个用户在 24 小时内可以创建的新帖子和评论的数量。通过研究使用模式，我们创建了速率限制，这些限制不会影响正常使用，但会针对垃圾邮件发送者进行设置。虽然限制新内容速率本身并不能阻止垃圾信息，但确实有助于减少垃圾信息。

阻止已知垃圾邮件发送者的 IP 地址

对于您收到最多的垃圾信息的 IP 地址，您的帮助中心会主动检测并加以阻止，使其无法再访问 Zendesk 帐户。

CAPTCHA

要对您的帮助中心发表评论，终端用户必须登录，这意味着先创建一个帐户。所有已激活帮助中心的Zendesk Support客户的终端用户都将在注册时体验 Cloudflare 的 CAPTCHA。

此外，当您启用 任何人都可以提交工单 设置时，将自动对通过帮助中心提交新请求（工单）的终端用户强制执行 CAPTCHA。了解更多。

注意：CAPTCHA 智能机器人管理工具是面向终端用户实施的，并不一定意味着您一定会体验到 CAPTCHA 实例。仅当工具怀疑您可能是智能机器人而非真人时，验证码才会触发（请参阅 为什么我有时只能看到验证码？）

已识别垃圾信息域名的阻止列表

如果您可以在垃圾信息用户中识别模式、电邮地址或域名，可以将其添加到客户管理员设置的阻止列表部分。了解更多

订阅新内容的通知

请确保您订阅了知识库中的组别和社区中的主题，以便在创建新帖子和评论时收到电邮通知。您不仅可以看到客户的问题，还可以及早发现垃圾信息，以便快速将其移除并阻止用户。了解更多。