终端用户、团队成员、组和组织对象中的数据可在其各自的页面上进行搜索。
本文章涵盖以下主题:
关于搜索
在每个与管理和组织用户相关的页面的顶部,都有一个搜索栏。对这些页面的搜索仅限于该页面的范围。这意味着在团队成员页面上搜索仅返回满足搜索条件的团队成员,同样,在组织页面上搜索仅返回满足搜索条件的组织。
如果您使用全局搜索工具进行搜索,您需要使用 type
关键字,如果您想将结果限制在特定类型的数据中。否则,您的搜索结果将包含来自您 Zendesk Support 实例中数据的匹配项。
type:organization tags:premium
有关使用搜索的更多信息,请参阅 搜索 Zendesk 中的数据。下表描述了您可以搜索的所有用户数据属性。您 Zendesk Support 实例中的所有可搜索数据(包括工单数据)都在 Zendesk 搜索参考中进行了描述。
用户和类型关键字
要搜索用户的个人资料数据,您有以下两个选择。
user
关键字:user:amy或者,使用
type:user
关键字:type:user amy
user
当不与 type
是根据 ID、姓名和电邮地址查找用户的快捷方式。的 user
关键字,就像工单用户角色关键字(受托人、请求者、提交者)一样,接受 ID、姓名和电邮地址作为有效的用户标识符。
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user
。type:user tags:beta_user organization:customers
这个例子也说明了 type
关键字。有了它,您可以搜索由多个用户共享的用户数据。您可以搜索在同一组织或组中的用户,或任何其它可搜索的用户数据。有关 type
关键字,请参阅 使用关键字类型。
type
关键字也用于搜索组和组织数据对象。例如:-
type:group name:"level 2"
-
type:organization name:customers
正在搜索用户
用户数据对象包含您可以在用户个人资料中为终端用户和团队成员设置的所有用户属性。并非所有的用户个人资料数据都是可搜索的;下表描述了可搜索的属性。
关键字 | 描述 |
---|---|
name |
用户的部分姓名或全名。
name:"alex anderson" |
role |
用户的指定用户角色。role:admin |
email |
指定用户的电邮地址,或指定“none”以搜索没有电邮地址的用户。email:alex@mondocam.com email:"none"
提示:通配符不适用于电邮地址搜索。例如,以下搜索不会返回结果:
email:dwight* |
group |
用户的组名。此关键字仅适用于管理员和专员用户。
group:"Level 2" |
organization |
指定用户的组织名称或 ID,或指定 none 以搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织,搜索这些组织中的任何一个都将返回其个人资料。organization:mondocam |
created |
用户被添加到 Zendesk 的日期。
created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息,请参阅按日期和时间搜索。 |
notes |
用户个人资料注释字段中的所有文本。
notes:"manager" |
details |
用户个人资料详情字段中的所有文本。
details:"madison, wi" |
external_id |
指定用户的外部 ID(如果已使用),或指定 none 以搜索没有外部 ID 的用户。external_id:0098884412 |
phone |
指定用户的电话号码,或指定 none 以搜索没有电话号码的用户。phone:555-111-2222 |
tags |
指定用户个人资料上的标签,或指定 none 以搜索没有标签的用户。tags:premium tags:wholesale有关为用户和组织添加标签的更多信息,请参阅为用户和组织添加标签。 |
customfield |
自定义用户字段plan_type:platinum有关更多信息,请参阅搜索自定义用户和组织字段。 |
is_verified |
表示用户的主要电邮地址是否已验证。
|
is_suspended |
表示用户是否已被阻止。
|
根据 WhatsApp 电话号码搜索用户。 有关更多信息,请参阅按照 WhatsApp 号码搜索工单。 |
按电邮域名搜索用户
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
搜索组
以下是可搜索的组属性。
关键字 | 描述 |
---|---|
name |
组的名称。name:"level 2" |
created |
添加组的日期。created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息,请参阅按日期和时间搜索。 |
搜索组织
以下是可搜索的组织属性。
关键字 | 描述 |
---|---|
name |
组织的部分名称或全名。name:mondocam |
created |
添加组织的日期。created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息,请参阅按日期和时间搜索。 |
notes |
用户个人资料注释字段中的所有文本。notes:EMEA |
details |
组织资料详情字段中的所有文本。details:london |
tags |
指定已为组织添加的标签,或指定 none 以搜索没有标签的组织。tags:premium 有关为用户和组织添加标签的更多信息,请参阅为用户和组织添加标签。 |
customfield |
自定义组织字段。plan_type:platinum有关更多信息,请参阅搜索自定义用户和组织字段。 |
external_id |
组织的外部 ID,或指定 none 以搜索没有外部 ID 的用户。external_id:00112345 |
搜索自定义用户和组织字段
您可以使用标识自定义字段的键值搜索自定义用户字段和自定义组织字段中的数据。
您可以使用“none”作为搜索词以及自定义字段键,搜索在特定自定义字段中没有值的用户和组织。例如,如果您有一个自定义字段键 foo,搜索 foo:none 将返回所有自定义字段为空的用户或组织 foo。
字段类型 | 运算符 | 示例 |
---|---|---|
下拉列表 | : | 查找plan_type为白金的用户或组织:plan_type:platinum 查找plan_type为白金或黄金的用户或组织: plan_type:platinum plan_type:gold |
短信 多行文本 |
: | 查找product_name包含小组件的用户或组织:product_name:widget |
正则表达式 |
: |
查找product_name包含多词短语“red Widget:”的用户或组织 product_name:"red widget" |
数字 |
>, <, >=, <=, : |
查找num_agents正好为 5 的用户或组织:num_agents:5 查找num_agents介于 4 到 10 之间(含 4 到 10)的用户或组织: num_agents>4 num_agents<10 |
小数 | >, <, >=, <=, : | 查找avg_score大于 14.5 的用户或组织:avg_score>14.5 查找 avg_score 介于 10.1 和 15.3 之间的用户或组织,不包括: avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
复选框 | : | 查找is_active为 true 的用户或组织:is_active:true |
日期 | >, <, >=, <=, : | 查找 订阅 日期在 2013-06-23 之前的用户或组织:subscription_date<2013-06-23 查找 订阅 日期在 2012-05-23 和 2013-06-23 之间的用户或组织,排除 subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
查找关系 | 不支持按查找关系字段值搜索。 |
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