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您可以手动批量导入用户或通过 Zendesk API 添加团队成员(专员和管理员)。只有管理员才能添加团队成员。

本文章涵盖以下主题:

  • 添加专员或管理员
  • 关于用户选项
  • 关于专员权限和工单访问权限

要通过批量导入添加用户,请参阅批量导入用户。要使用 API 添加用户,请参阅 Zendesk 开发者工具:简介。

提示:要了解更多关于添加用户并定义其用户角色的信息,请参阅 Zendesk Support(管理员版)培训课程。
相关文章:
  • 关于团队成员页面
  • 按品牌限制专员的工单访问权限

添加专员或管理员

注意:这些说明不适用于人工智能专员 (Ultimate)。请参阅管理用户对人工智能专员 (Ultimate) 产品的访问权限。

管理员可以添加任意类型的用户(终端用户、专员和其他管理员)。

帐户所有者还可以将专员席位添加到订阅中,并作为专员席位包含在订阅中。

在添加团队成员之前,您可以查看“团队成员”页面的剩余席位部分,了解是否有任何可用席位。如果您没有席位,将无法添加专员或管理员。

添加专员或管理员
  1. 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。

    “团队成员”页面随即打开。

  2. 单击创建团队成员。
  3. 输入团队成员的姓名和电邮,然后单击下一步。
  4. 在分配用户角色部分,在 Support 下拉列表中选择用户的 Support 用户角色,然后单击下一步。

    您现在只设置了 Support 用户角色。您可以稍后设置其他用户角色。

  5. 单击保存。

    新用户已保存。如果已选择当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮选项,新用户将收到欢迎电邮和登录链接。

  6. (可选)单击最初显示在列表顶部的新团队成员,以访问其个人资料并分配任何其他用户角色。

添加新团队成员后,您可以打开其 Support 个人资料以设置用户选项和专员权限。在 Enterprise 服务模式中,专员权限不在个人资料中进行设置,而是由专员的自定义用户角色决定。

关于用户选项

下表描述了可为新用户设置的选项。

个人资料数据 描述
名称 用户名称。
电邮 用于与用户进行电邮通信的电邮地址。

团队成员可以有多个电邮地址,但其中之一应是其主要电邮地址。

用户角色 定义用户在 Zendesk Support 中的职能和访问级别。有两种用户类型:终端用户和工作人员。客户将被分配用户角色终端用户。工作人员可被分配多种用户角色,例如专员或管理员。在 Enterprise 服务模式中,您可以为专员创建自定义用户角色。用户角色和产品访问权限在管理中心进行管理。只有管理员可以更改用户的角色。

有关用户角色的信息,请参阅了解 Zendesk Support 用户角色。有关自定义用户角色的信息,请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

联系方式 用户的其他联系信息,例如电话、X(以前称为 Twitter)用户名、Facebook 专页和 Google 帐户。
电话 用户的个人电话号码。
别名(Professional 和 Enterprise) 团队成员在与客户(也称为终端用户)的所有通信中使用的替代名称,而不是其真实姓名。如果此字段空白,则团队成员的真实姓名将用于电邮通信。
签名 添加到专员电邮通知中的结束语。
工单标签 将自动添加到此用户所创建新工单的标签列表。工单标签应以空格分隔,仅添加到新建工单,而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能(以防您未启用用户标签)。

有关用户工单的更多信息,请参阅为用户和组织添加标签。

组织 由管理员创建的一组用户(通常是客户,但也可以是团队成员)。在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。在 Professional 和 Enterprise 中,用户可以最多属于 300 个组织。当然,用户也可以不属于任何组织。

有关更多信息,请参阅关于组织和组。

语言 用户查看 Zendesk Support 时所使用的语言。此设置仅影响该用户。
时区 用户的本地时区,用于为工单添加时间戳。此设置仅影响该用户。
详情 关于用户的其他详情。例如,地址。详情对其他团队成员可见,但对客户不可见。
注释 关于用户的其他注释。注释对其他团队成员可见,但对客户不可见。

关于专员权限和工单访问权限

添加专员时,您需要定义其权限(将被分配到的组、对工单的访问权限、是否可以发表公开和私密评论,以及论坛访问权限)。下表描述了这些权限。

注意:在 Enterprise 服务模式中,您可以在专员的个人资料中设置专员所属组,但无法在其中设置专员权限和工单访问权限。专员权限和访问权限(组除外)由专员的自定义用户角色决定。
权限 描述
品牌成员资格

定义用户可查看、搜索和访问工单的品牌。最初,新团队成员将被分配到所有品牌,从而访问所有品牌的工单。管理员会被自动分配到所有品牌,并且无法更改。

团队成员的用户角色可以进一步细化其访问权限。例如,团队成员的用户角色可能会限制他们只能访问其组内的工单。

有关品牌成员资格的更多信息,请参阅按品牌限制专员的工单访问。

组 专员所属的组列表。所有专员都必须至少属于一个组。

单击组名可编辑专员所属组。有关组的信息,请参阅创建组。

访问
将专员对工单的访问权限定义为以下之一:
  • 所有工单
  • 专员所属组中的工单
  • 专员所属组织中的工单
  • 仅已分配的工单

    如果选择将专员限制在组织内,您还必须设置专员的组织(在添加用户页面上)。请参阅将专员限制在组织内。

    尽管有工单访问限制,只要将任何工单抄送给专员,专员即可收到该工单所有公开和私密更新的电邮通知。

    专员必须具有所有工单访问权限才能创建或编辑终端用户。

    注意:在 Enterprise 服务模式中,您无需在专员个人资料中设置工单访问权限。专员权限由专员的自定义用户角色决定(请参阅创建自定义用户角色并分配专员)。
评论 确定专员可对工单发表的评论类型。
  • 注释和回复允许专员将内部注释和公开回复添加到工单。
  • 仅注释允许专员仅将内部注释添加到工单。
由 Zendesk 提供技术支持