如何合并或迁移两个 Zendesk 帐户？

问题

我有多个 Zendesk Support 帐户并且想合并这些帐户。如何将数据从一个 Support 帐户移到另一个 Support 帐户？

回答

将内容从一个 Zendesk 帐户迁移到另一个帐户是一项十分庞大的任务。没有快速或简便的完成方法，因为每个帐户中的每个对象都有唯一 ID，包括工单、用户、组织、自定义字段、工单表格、组、触发器、自行程序、日程计划等。无法将 ID 从一个帐户复制到另一个帐户，因此新帐户的所有内容都需要新 ID。这需要进行仔细、周密的规划，尤其是当两个帐户都已经处于活跃状态时。

请参考以下示例：帐户 A 有一个名为“Support”的组。帐户 B 有两个组：“Support - 级别 1”和“Support - 级别 2”。当帐户 A 的“Support”工单导入到帐户 B 时，需要选择一个位置。导入的工单可以全部分配到“级别 1”，也可以全部分配到“级别 2”，也可以在两个级别之间进行拆分，或者被分配到新的“Support - 帐户 A”组。这些都是有效的选项。最佳选项取决于帐户 A 和帐户 B 的工作流程。

在任何帐户迁移中，最重要的一个步骤是规划，因此需要考虑很多细节，做出很多决定。对于任何帐户合并或迁移都是如此。

您可以通过三种方式将一个 Zendesk Support 帐户中的数据迁移或合并到另一个帐户。

• 自助迁移

使用我们的 API 自行迁移内容，使用增量导出 API 导出数据，使用工单导入 API 发送数据。

注意：对于视图、宏、组、触发器、自行程序、SLA、日程计划、工单表格、工单、用户和组织字段，需要列出特定端点。请参阅本文左侧的菜单：工单表格。

• Zendesk 合作伙伴服务

请联系我们的 Zendesk 合作伙伴帮您处理数据迁移事宜。如需更多信息，请直接联系合作伙伴。 

• Zendesk 的付费专业服务

请联系我们的 Zendesk 服务团队，并付费让他们帮您处理数据迁移事宜。 

如果您决定使用合作伙伴服务或我们的付费专业服务来迁移数据，请咨询您的业务经理。