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工单存档可在工单关闭 120 天后自动进行存档，有助于缩短视图加载时间。您可以通过横幅识别已存档工单，并通过搜索、直接 URL 或用户个人资料访问它们。但是，已存档工单将从视图、规则和客户背景信息互动中排除。它们仍可用于报告、数据导出和 API 使用。
将工单存档可减少视图加载时间，尤其是视图包含较多长期关闭的工单时。在大多数情况下，Zendesk 会在工单状态更改为已关闭或工单处于已关闭状态 120 天后自动将工单存档。
本文章涵盖以下主题：
了解工单存档
如果顶部显示这是已存档工单横幅，则表示相应工单已存档。
没有仅显示已存档工单的视图或特定搜索筛选。但是，您可以搜索符合存档条件的工单，该条件通常是工单已关闭或处于已关闭状态至少 120 天。例如：type:ticket status:closed
updated<2023-03-31
注意事项
- 对于工单量极高的帐户，Zendesk 可能会在工单关闭后 120 天内自动将工单存档。
- 如果满足以下条件，则工单不会自动存档：
- 工单包含超过 10,000 个活动日志。
- 工单的关联记录（包括工单活动日志、字段条目、审核和工单指标活动日志）超过 2MB。
- 已存档工单不包含在用户数据应用中。
- 已存档工单不包含在查找关系字段的相关记录列表中。
- 在 Zendesk 沙盒环境中，已关闭工单会在三天后自动存档。
可对已存档工单执行的操作
已存档工单仍可以访问和操作。下表包含可对已存档工单执行的操作。
| 功能 | 详情 | 是否可用？ |
|---|---|---|
| 直接访问 | 通过 URL（例如，https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37）直接访问工单 | 是 |
| 搜索 | 搜索工单并从搜索结果访问 | 是 |
| 用户个人资料 | 查看与用户关联的工单列表（例如，已分配工单、抄送工单） | 是 |
| Explore 报告 | Zendesk Explore 资源 | 是 |
| 组资料 | 查看与组关联的工单列表 | 是 |
| 组织资料 | 查看与组织关联的工单列表 | 是 |
| 增量导出 | 可用的 API 端点，详细说明最近更新了哪些工单 | 是 |
| 我的活动 | 查看与您的请求关联的工单列表。在“我的活动”中，已存档工单仍将被标为“已解决”。 | 是 |
| 视图 | 用于创建已筛选的工单列表。已存档工单不包含在这些列表中。 | 否 |
| 规则 | 触发器和自行程序可以自动对工单执行操作。不能对已存档工单执行规则。 | 否 |
| API | 所有工单 API 端点（不包括 Count Tickets、Count Ticket Comments、Listing Tickets、Listing Ticket Metrics、Ticket Skips 和 Listing Ticket Audits）都将返回已存档工单。 | 是 |
| 客户背景信息 | 用于收集关于请求者及其以前工单的信息。已存档工单不会显示在客户背景信息面板的交互操作下。请参阅在工单中查看客户背景信息。 | 否 |
| 数据导出 | 完整导出数据。请参阅将数据导出为 JSON、CSV 或 XML 文件。 | 是 |