- 如果您在该日期之前创建了帐户,请参阅 在 Web Widget(旧版)中使用消息传送。
- 如果您正在配置 Web Widget(经典),请参阅 配置 Web Widget(经典)中的组件
通过创建 Web Widget,您可以通过网站或帮助中心为客户提供消息传送功能。具有多个品牌的帐户必须在其计划用于消息传送的每个品牌上启用 Web Widget。
在这篇文章中,我们将描述在这些场景中创建 Web Widget 的步骤,并概述您可以应用到小组件的可选配置设置。
本文章包含以下主题:
为您的帐户创建 Web Widget
创建消息传送 Web Widget
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在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
一个名为
Zendesk
是默认创建的,并显示在渠道列表中。 - 单击渠道列表中的默认小组件。
- 如果您支持多个品牌,请在“ 从基础知识开始”中选择一个 品牌,然后确认或更改 渠道名称。
- 单击下一步。
- 在“ 在您的网站上安装”下,复制代码段以立即粘贴到您的网站中,或 单击“用电邮将代码发送给团队成员”。
如果您尚未准备好安装小组件,您可以通过电邮将代码段发送给您自己或其他团队成员,以便稍后安装。如果您要将 小组件添加到帮助中心,可以在完成此过程中的新手入门任务后进行。
- 单击下一步。
- 在 设为您自己下,配置以下设置:
- 使用颜色选取器选择主要颜色,或输入十六进制的数字。此颜色用于 Web Widget 启动器和页首。
- 输入将显示在页首中的标题。
- 上传可选的徽标。
- 单击下一步。要查看终端用户如何查看小组件的示例,单击 立即测试。当您准备好继续时,单击 “完成”。
- 随即显示小组件的 编辑页面 。在这里,您可以 继续配置小组件设置 ,或保持不变。
- 单击保存。
如果在上述设置过程中安装,小组件可立即在您的网站上使用默认消息传送响应。或者,您可以稍后 在您的网站或帮助中心安装小组件。
您可以通过以下方式继续自定义 Web Widget:
为多个品牌创建 Web Widget
消息传送 Web Widget 是按品牌启用的 —— 也就是说,如果您支持 多个品牌,则需要为您计划提供消息传送功能的每个品牌启用并配置一个 Web Widget。
为其他品牌启用消息传送
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击添加渠道按钮,然后选择 Web Widget。
- 在 “从基础知识开始”中,选择或更改渠道名称,然后使用下拉菜单选择一个 品牌。只有当前没有活跃的 Web Widget 的品牌才会显示在品牌下拉列表中。
- 单击下一步。
- 在在您的站点上安装中,复制代码段以粘贴到您的网站中,或单击"通过电邮将代码发送给团队成员"。
如果您尚未准备好安装小组件,您可以通过电邮将代码段发送给您自己或团队成员,以便 稍后安装。
- 单击下一步。
- 在设为您自己中,配置这些设置:
- 使用颜色选取器选择主要颜色,或输入十六进制的数字。此颜色用于 Web Widget 启动器和页首。
- 输入将显示在页首中的标题。
- 上传可选的徽标。
- 单击下一步。“ 编辑 Web Widget”页面 随即打开。您可以在这里 继续配置小组件设置 ,或保持不变。
- 单击保存设置。
对每个将使用消息传送的品牌重复这些步骤。
配置 Web Widget
在 Web Widget 中有多个可自定义的组件,在将其安装到您的网站或帮助中心之前,可以对其进行配置,体现企业辨识度。如上所述,其中一些元素可以配置为向导的一部分。单击每个小组件的“编辑 Web Widget”页面上的标签可访问更多配置选项。
使用以下链接了解更多关于可配置小组件元素的信息:
- 配置 Web Widget 的基本信息,例如渠道名称和链接的社交消息传送渠道。
- 配置 Web Widget 的外观,包括选择小组件颜色、添加徽标,以及定义小组件启动器。
- 配置 Web Widget 的消息传送回复,使用营业时间根据专员的日程计划创建单独的自动回复,或 升级为智能机器人应答器。
- 对终端用户进行身份验证并配置对话记录,以提高安全性和专员效率。
- 在网站或帮助中心安装 Web Widget(如果您尚未这样做的话)。
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