用户发起的在线交谈通过 交谈前的表格捕获关于客户的个人信息。 然而， 主动式在线交谈会直接联系您网站上的客户，而无需使用交谈前的表格。 结果是专员将无法查看关于您客户的个人信息。
此配方中的触发器解决了以下问题：
- 如何在使用主动式 Chat 触发器时仍获取客户的信息？
- 如果我使用主动式 Chat 触发器联系终端用户，如何让客户输入其信息，例如姓名和电邮地址？
在 Chat 中创建触发器
在在线交谈到达专员之前，可以通过主动的 Chat 触发器获取客户的信息。在您当前的主动触发器上添加另一个 等待 操作，并添加一个要求提供终端用户名和电邮地址的操作。
在 Chat 中创建触发器时，保持 主动式在线交谈条件 不变，并添加以下操作：
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执行以下操作
- 发送消息给访问者 |[输入文本]|[插入个人欢迎消息]
- 等待 |[输入秒数]
- 发送消息给访问者 |[输入文本]|[询问客户名称]
- 等待 |[输入秒数]
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发送消息给访问者 |[输入文本]|[询问客户电邮地址]
提示：专员还可以从 Chat 面板添加关于访问者的信息，这些信息将反映在小组件中，避免访问者在在线交谈后输入信息。
注意： 如果您使用部门路由， 主动消息可能会绕过您在交谈前的表格或其他触发器中设置的任何路由。将操作 集访问者部门添加到上述每个触发器，以确保这些主动式在线交谈对话被转发到正确的部门。
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