概览
作为零售业，您可能面临多种客户类型 —— 从一次性的购物者到终身忠诚的客户。您可能需要通过捕获相关数据，并根据这些数据点创建独特的工作流程来细分您的客户群。因此，在用户级别捕获数据并根据数据进行操作很重要。
以下范例描述您可如何配置用户字段和业务规则，以便根据客户的信息优化您为其提供支持的方式。
技能级别： 新手
所需时间： 30 分钟
要素列表
- 2 个日期字段
- 1 个数字字段
- 2 个下拉菜单字段
- 1 个触发器
说明
用户字段
对于零售客户，您可能需要捕获关于您客户的以下类型的信息：
| 字段名称 | 字段类型 | 字段选项 |
| 最后购买日期 | 日期 | 手动输入、通过 API 或通过批量导入 |
| 订阅续订日期 | 日期 | 手动输入、通过 API 或通过批量导入 |
| 平均每年支出 | 数字 | 手动输入、通过 API 或通过批量导入 |
| 服务等级 | 下拉菜单 | "白金"、"金"、"银"、"铜" |
| 社交影响 | 下拉菜单 | "高"、"中等"、"低" |
用户个人资料上的用户字段将这样显示：
触发器
通过在用户个人资料中捕获更细化的数据，您可创建更根据客户需求量身定制的专门工作流程。
例如，对于一个白金服务级别的客户，或每年在您的企业上花费超过 1000 美元，或具有高社交影响力的客户，您可创建一个触发器，自动将工单的优先级设置为高，并循环邀请特殊专员或团队中的管理者。
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