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也不要错过：
Support
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管理中心中 Support 设置最后阶段的推行已开始。在这个最后阶段，设置页面将完全迁移到管理中心。它们将不再显示在 Support 中。推行将于 2022 年 3 月 3 日完成。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。
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新的 Zendesk 撰写区体验现已可用于使用 Zendesk 渠道框架的任意渠道整合 。这包括 Instagramer、Botaker、Textline 等。新体验支持专员在工单对话中结合使用丰富内容编辑和 Markdown 命令。您无需在撰写区之间进行选择。请参阅 专员的格式选项。
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仅限 Support 的帐户的专员工作区迁移规则已放宽 ，以允许有 100-500 名专员的帐户进行自助服务迁移。查看 评估帐户以进行迁移。
Guide
- 外部内容来源（例如博客、网站或 Wiki）可以包含在知识版块的搜索中更新。“知识”中的搜索筛选也会更新，帮助专员在其他搜索结果中找到正确的外部内容来源。此功能在配置联合搜索的 Enterprise 服务模式中可用。请参阅在背景信息面板中 设置联合搜索 和 配置知识。
Explore
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全新的预建专员并发面板和数据集 可帮助您了解 您的专员同时参与多少次在线交谈。面板按小时和按天显示同时在线交谈，以及并发在线交谈最多的专员列表更新。该数据集可用于建立自己的在线交谈并发情况自定义报告。请参阅 分析 Chat 活动 和 Zendesk Chat 的指标和属性。
Sell
- 销售代表和经理可使用订阅，深入了解联系人的每月经常性收入 (MRR)，更好地预测其销售管道 。使用 MRR 智能列表字段和联系人页面上的订阅小组件，销售代表可以定义和跟踪联系人的 MRR 历史记录，查看其当前的 MRR，并查看订阅的开始和结束日期。这样销售代表就知道何时该处理续订和扩展，并能通过描述记录即将订阅的订阅。请参阅 关于在 Sell 中的订阅和在 Sell 中 添加和管理订阅。
整合
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适用于 Microsoft Teams 的全新 Zendesk 整合将您的通讯和支持解决方案集于一体 ，使员工能够随时随地工作，实现最高工作效率。您可以直接在 Microsoft Teams 中创建、更新和查看支持工单。您还可以设置工单通知，并使用应用内的 Answer Bot 提供自助服务。请参阅 宣布推出新的 Microsoft Teams 整合 并了解更多信息，在 Zendesk for Microsoft Teams 应用中。
即将推出
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您可以在 Zendesk 专员工作区中调整工单属性面板的大小以便更好地查看工单字段。如果您正在处理具有大量字段的工单，更改此面板的宽度特别有用。
- 协作快捷对话将移动到 背景信息面板 在 Zendesk 专员工作区中。您将可以查看客户背景信息、搜索帮助中心文章、处理协作快捷对话以及管理应用程序，所有这些操作都来自工单界面中一个可调整大小的面板。
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