访问 Talk 设置页面
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。关于设置标签
设置位于以下标签中：
- 设置——打开或关闭语音渠道，并配置高级设置，例如通话队列和实时通话录音。请参阅启用语音渠道并配置通用设置。
- 线路——设置至少一条线路用于拨打和接听电话。此标签上的设置可以添加和配置电话、数字和外部线路。请参阅添加电话线路。
- 企业验证——您处理的每个国家/地区都可能有设置支持电话号码的要求。此标签可帮助您了解每个国家/地区的要求。您可以提供任何支持信息，并上传 Zendesk 验证您的企业所需的文档。请参阅验证您的企业以购买 Zendesk 电话号码。
- 地址——购买电话号码时，有时需要提供地址才能满足监管要求。使用此标签可根据需要添加任意地址。请参阅为电话号码添加地址。
- 问候语——配置客户来电时听到的问候语，包括语音留言、IVR、暂停等。请参阅管理发出的问候语。
- 被阻止号码——阻止不需要的或骚扰电话。您可以阻止单个号码的来电，也可以使用条件同时阻止多个号码。请参阅阻止不需要的来电人。
- IVR——配置多级交互式语音应答 (IVR) 或电话树。IVR 可以将客户转接给正确的专员或部门，为常见问题提供录音回复，并允许来电人从实时通话切换到短信以偏转来电。请参阅使用 IVR 转接来电。
- 小组件——与 Web Widget（经典）整合。您可以添加“请求回拨”按钮或“给我们打电话”按钮，其中前者允许客户提交专员回电请求，后者使用数字线路允许客户发起与专员的通话。请参阅在 Web Widget 中配置语音选项。
- 面板——查找关于当前队列活动、当天整个帐户的活动以及各专员活动的详情。如果您有相应权限，还可以更改专员的在线状态。请参阅使用 Talk 面板分析通话活动。
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历史记录——显示使用量统计数据、交易记录和剩余额度。请参阅 Zendesk 电话号码的可用性和定价。重要提示：此标签将替换为“使用费”标签。目前，您仍有时间将任何自定义报告迁移至“使用费”标签，其中包含最新信息。
- 使用费——查看指定开始日期和结束日期之间的费用。您可以查看帐户余额总数，以及通话和短信记录，包括每个短信或通话的费用。请参阅查看语音使用费。