如果您支持多种语言,您可以翻译或本地化您的宏。这样,当专员需要使用宏来提供快速高效的支持时,他们可以用正确的语言进行操作。
要了解更多关于创建宏的信息,请参阅 为工单创建宏。要了解更多关于动态内容工作方式的信息,请参阅 通过动态内容提供多语言支持。
此文章包含以下主题:
为宏创建和使用动态内容
要本地化宏,您将创建动态内容,其中包括默认语言以及您希望宏可用的其他语言的其他变量。
要完全本地化宏,您需要创建两段动态内容:一段用于宏名称,另一段用于宏正文。
为宏名称或正文创建动态内容
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 动态内容”。
- 单击添加项目。
- 在 动态内容项目标题下,为您的新动态内容输入描述性标题。为了方便查找和管理本地化的宏,Zendesk 建议将动态内容命名为与您帐户默认语言中的宏名称相同(例如,“Macro - <Macro name> - Name”或“Macro - <Macro name > - 正文”)。
- 为您的动态内容选择 默认语言 。此字段显示 您已为 Zendesk Support 启用的所有语言 。
- 在“ 内容 ”字段中,输入您要在默认语言中看到的文本(宏名称或宏正文)。提示:保存文本之前,删除所有尾随空格或换行符,因为这可能会导致在其他 Zendesk 产品中使用时出现问题。
- 单击创建。您将被重定向到一个屏幕,您可以在其中添加您希望宏可用的语言的变量。
- 单击 添加变量 并填写以下字段:
- 语言:选择您希望宏可用的语言。
- 状态:选择 活跃的。
- 默认:将此复选框留空。仅当您要将宏的默认语言从您之前创建的语言更改为此语言时,才选择它。
- 内容:以您刚选择的语言输入宏的文本。换言之,这是您在初始动态内容中输入的文本的翻译。
- 单击创建。您将被重定向到变量页面。
- (可选)对于您希望宏可用的任何其他语言,重复步骤 7-9。
- 在变量页面顶部附近,复制您的动态内容的 占位符 文本。您将在下一步中用到它。
- 在侧栏中,单击 工作区,然后选择 专员工具 > 宏。
- 选择您要本地化的宏。
- 将您的动态内容占位符粘贴到适当的字段中:
- 如果您为宏名称创建了动态内容,请将其粘贴到 宏名称 字段中。
- 如果您为宏正文创建了动态内容,请将其粘贴到 丰富内容 字段(当您的宏有“ 评论/描述”操作 时可用)。
注意:如果您的占位符不再被复制,请不要担心,只需重新打开您的动态内容(工作区 > 专员工具 > 动态内容)并再次复制占位符即可。
- 单击保存。
为宏创建本地化类别
查看您的本地化宏
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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