问题
尝试 将Salesforce中的记录同步到 Zendesk时,收到以下错误消息:名称已被 用于帐户同步,或 电邮已被 用于联系人或潜在客户同步。已确认根据 管理中心中的匹配标准,Zendesk 中的组织或用户具有正确的匹配值。为什么整合找不到或更新该记录?
回答
出现此错误的原因有多种:
根据匹配标准,找不到匹配的记录
默认匹配标准是Salesforce中客户名称与 Zendesk 中组织名称相匹配。这可 如文档中所述进行配置。如果整合在 Zendesk 中未找到匹配的记录,将尝试创建新记录。如果匹配失败,但您尝试创建的组织名称已存在于 Zendesk,则会发生 名称已被使用 错误。
要解决此问题,您可以调整对象(Zendesk 中的组织或Salesforce中的客户),确保字段设置正确,以便查找匹配项。如果您在 Zendesk 中更改数据,则需要等待一两分钟才能从Salesforce重新同步记录。
解决此问题的另一种方法是调整匹配标准本身,以依赖已正确设置的字段。
信息相同的两条记录很快就会从Salesforce同步
如果在从Salesforce进行同步之前的几分钟内在 Zendesk 中创建或更新了记录,也可能发生这种情况。如果搜索仍需要用对象的当前状态更新索引,整合将尝试创建已存在的内容,从而导致冲突。
要解决此问题,请等待几分钟,以便搜索索引建立,然后重试失败的同步。
以前的同步已与 条 Zendesk 记录匹配
当记录首次从Salesforce同步到 Zendesk 时,使用匹配标准来识别匹配的记录是否已存在,现有记录将被更新。如果整合未找到匹配的记录,则创建一条新记录。
发生同步时,整合会保存Salesforce中的源记录与 Zendesk 中的目标记录之间的关系。此关系优先于将来同步的匹配标准。此关系允许在Salesforce中更改匹配字段,以更新 Zendesk 中现有的组织。
要解决此问题,将客户同步到其匹配标准(即Salesforce中的 客户名称 与 Zendesk 中的组织 名称 相同)的组织。这是默认设置,
例如,随即在Salesforce中创建了一个名为 Spiffy Company 和组织 ID 的新客户: 0011H000024qFJdbic
更新。在 Zendesk 中,已经有一个名为 Spiffy Company Incorporated 的组织,组织 ID 为 12345。由于该名称与 Spiffy Company 帐户不匹配,因此整合会创建一个名为 Spiffy Company 的新组织,其组织 ID 看起来会有所不同,例如, 23456
更新。系统还会存储客户之间的关系。 0011H000024qFJdbic
和组织 ID 23456
更新。
您尝试将Salesforce记录修改为的名称已被另一个 Zendesk 组织使用
解决此冲突的方法之一是将这两个组织合并在一起。有关此步骤的更多详情,请参阅文章:合并组织。
您也可以通过在 Zendesk 中删除一条记录来解决此错误。删除组织 1 或 2,然后从Salesforce重新同步客户。如果后续同步没有关系,则使用匹配标准与原始 ID 进行匹配。
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