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专员主页提供了有用的信息,可帮助您管理工单并查看您最近完成的工作。将其视为一个个人指挥中心,让您了解最新信息并确定工作的优先级。
本文章包含以下部分:
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关于专员主页
专员主页是供专员管理所有工作的一站式商店,包括工单、消息传送对话,以及您被抄送或关注的对话。专员主页实时工作,显示分配给您的工单及其最新更新,无需刷新。工作效率工具可帮助您保持工作区井井有条、井井有条。
专员主页包括:
- 您的工作 > 工单:已分配给您但需要操作的工单。
-
共享工作:请参阅 了解抄送和关注者。
- 抄送:您被抄送的工单。
- 关注:您被列为关注者的工单。
- 已完成工作 > 最近 30 天:您最近完成的工作(最近 30 天)。这包括状态为已解决、已关闭或已存档的工单,以及标为已完成的协作快捷对话。
- 工单统计数据:您的客户满意度 (CSAT) 评价为 好 、CSAT 评价 为不好 ,以及您已 解决工 单的数量。请参阅 启用和使用 CSAT。
-
更新:工单更新。单击更新以打开工单。
工单更新包括已分配给您的工单,这些工单具有:
- 已收到一条新评论
- 优先级提高
- 已重新分配给您
激活专员主页(适用于管理员)
打开专员主页(适用于专员)
专员可在 Support 工单处理界面中查看其主页。
管理员可从不同的页面() 图标。请参阅 查看 Support 管理员主页。
查看专员主页
- 在 Support中,单击主页 () 图标。
- 使用此页面管理分配给您的工单,并查看工单更新。
提示:为专员主页添加书签,以便快速一键访问。URL 是 https://your_subdomain.zendesk.com/agent/home/tickets
筛选您的工作
对您的工作进行排序
为了帮助您管理优先级,您可以对工单进行排序,以显示对您而言最重要的内容。
对工单进行排序
- 在 Support中,单击主页 () 图标。
- 打开工单列表顶部的排序菜单,然后选择一个排序选项。
排序选项包括:
- 推荐:提供关于首先处理哪些工单的建议。推荐列表将实时消息传送对话分组,位于您工作列表的顶部,并根据下一次违反 SLA 对其余工单进行排序。
- 最旧的更新:您最近最少更新的工单列在最前。
- 最新更新:您最近更新的工单列在最前。
将自己移除为抄送或关注者
专员主页可让您快速将自己从工单抄送或关注者中移除。
将自己移除为抄送或关注者
- 在 Support中,单击主页 () 图标。
- 要将您自己移除为抄送:
- 单击“ 共享工作 > 抄送 ”以打开您被抄送的工单列表。
- 打开您要从中移除的工单,并从抄送列表中删除您的姓名。
- 要将自己移除为关注者:
- 单击“ 共享工作 > 关注”以打开您关注的工单列表。
- 打开您要从中移除的工单,并从“关注者”列表中删除您的姓名。
限制
本节描述了专员主页中的限制。我们正在努力在以后的版本中消除这些限制。
- 专员主页当前支持网络、电邮和消息传送工单。日后还会推出对 Talk 工单的支持。
- 为了最大限度地提高性能,专员主页在显示工单方面存在以下限制:
- 100 张分配给您的最近更新工单
- 100 张抄送您的最近更新工单
- 您被列为关注者的 100 张最近更新的工单
- 11 月 21 日之后更新的工单将显示在专员主页中。如果您希望在专员主页中看到自 11 月 21 日以来未更新的工单,您可以进行更新,该工单将会显示。以类似的方式,如果您在 2023 年 11 月 21 日之前更新的工单中被列为抄送或关注者,您可以将自己移除,更新工单,然后再次添加自己。您只需这样做一次。
- 对于最新消息预览,如果您发送回复到消息传送对话,您的消息将不会显示在对话预览中。将显示来自终端用户的最新消息。
- 对于实时更新,来自消息传送对话的更新会立即显示在专员主页中。电邮和网络工单的更新将在您下次导航到该页面或刷新页面时显示。
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