问题
为什么我无法使用消息传送?
前提条件
- 确认您具有 适当的阶段和服务模式级别 ,并已 迁移到专员工作区。有关更多信息,请参阅文章:如何更新旧版 Chat 帐户?
- 启用专员工作区。
- 为至少一名已启用在线交谈的专员提供在线交谈访问权限 。
- 审阅 准备迁移指南。
回答
在上述 先决条件 中确认访问和帐户准备后,您应该可以访问消息传送了。
启用消息传送涉及三个主要组件:
帐户启用
- 打开 管理中心。
- 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击“ 管理设置”按钮。
- 勾选复选框,为您的帐户启用消息传送。
品牌启用
在您要使用消息传送的品牌上启用消息 传送。
- 如第 1 步所述,导航回设置的“消息传送”部分。
- 单击“管理设置”按钮。
- 找到“ 为这些 Web Widget(经典)品牌启用消息传送”部分。
- 单击下拉菜单。
- 添加您的品牌。
小组件启用
在 Web Widget 或其它 社交渠道中激活消息传送 。
- 如第 1 步所述,导航回设置的“消息传送”部分。
- 单击 添加渠道下拉菜单按钮。
- 选择Web Widget。
- Web Widget 将被添加到这个可用的品牌。
- 完成 消息传送 Web Widget 的激活。
视频指南
有关在您的帐户中打开消息传送的引导式演示,请观看视频:
验证
单击以下部分,了解每种类型的用户如何确认消息传送已启用。
管理员
专员
Visitors
管理员会知道消息传送已启用,因为:
- 管理员可查看 管理中心 ,查看设置中新添加的“ 消息传送 ”部分,了解 消息传送是否已启用。迁移到 消息传送会影响您的设置 以及某些配置的位置,例如路由触发器。
注意:Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心,请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息,请参阅此公告。 - 管理员将在 管理中心的智能 机器人 部分发现 不同的智能机器人构建体验 。
- 管理员将看到智能机器人具有更多功能,因为您可以使用 智能机器人生成器。
专员将识别切换到消息传送,因为:
- 专员将 无需切换面板 即可提供支持,并将在专员工作区中看到他们正在进行消息传送对话。
- 专员无需离开工作区即可发送电邮或发送消息。
有关更多信息,请参阅适用于专员的 Zendesk 消息传送培训课程。
您帮助中心的访问者会知道您在使用消息传送,因为:
- 访问者将可查看 有条件的引导式工作流程 ,其中包含常见问题的 答案 。
- 访问者将可以访问 正在进行的持久在线交谈。对话记录将始终可用,他们可以跳回过去的对话。
其他资源
有关更多信息,请参阅文章:
- 为正在迁移的帐户启用消息传送
- 从实时在线交谈迁移至消息传送
- 用于从实时在线交谈迁移到消息传送的资源
- 为什么我在消息传送中找不到实时在线交谈设置?
- 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置
- 为 Web 和移动渠道使用消息传送机器人
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。