为什么我在消息传送中找不到实时在线交谈设置？

问题

将在线交谈帐户迁移到消息传送后，实时在线交谈设置在哪里？如何在专员工作区和消息传送中的哪个位置设置 Chat 工作流程？

回答

之前使用实时在线交谈后 启用了专员工作区 和 消息传送的 帐户将需要在新的位置设置类似的工作流程并配置在线交谈设置。

导航区别详情如下：

在哪里启用小组件？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
3. 在您的帐户中启用Web Widget 。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget。
3. 在 自定义 标签下， 启用Web Widget （经典）。

在哪里可以找到要安装在网站上的小组件代码？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
3. 打开您的Web Widget渠道并单击 安装 标签。
4. 复制代码段。
5. 在您的网站上安装Web Widget。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget。
3. 在 Web Widget（经典） 设置中找到 设置 标签。
4. 复制代码段。
5. 将Zendesk Chat小组件添加到您的网站。

在哪里可以将小组件添加到帮助中心？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
3. 选择Web Widget渠道，然后单击 安装 标签。
4. 在帮助中心安装Web Widget。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget。
3. 单击 设置 标签。
4. 添加Web Widget（经典）到帮助中心。

在哪里自定义小组件的颜色、徽标等？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
3. 选择您的Web Widget渠道。
4. 导航到 样式 标签。
5. 配置Web Widget的外观。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget。
3. 导航到 自定义 标签。
4. 在Web Widget（经典）中配置组件。

在哪里创建和分配用户角色给专员？

为 Chat 创建的用户角色不适用于专员工作区和消息传送。专员需要启用 Chat 才能回复消息传送工单，并需要根据渠道和其他信息为其分配一个组。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 人员> 团队成员。
3. 选择您的专员，在 用户角色和访问权限 标签下确保其已 启用 Chat。
4. 此外，您可以 将专员添加到一个组中 ，以获得消息传送工单的资格。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 单击 Chat 图标。
3. 选择 设置 > 角色。
4. 在此部分，您可 使用 Chat 默认用户角色 ，以及 创建 Chat 自定义用户角色和分配专员。

在哪里管理部门？

消息传送不依赖于 Chat 部门。迁移到专员工作区和消息传送后，专员将归入 Support组。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 人员 > 团队 > 组。
3. 创建组并组织团队。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 单击 Chat 图标。
3. 选择 设置 > 部门。
4. 在帐户的此部分，您可以创建和 编辑部门 ，并 自动将在线交谈转接到部门。

在哪里设置营业时间？

消息传送不依赖于 Chat 营业时间日程计划。在消息传送中，在营业日程计划中设置营业时间。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 选择 对象和规则 > 业务规则 > 日程计划。
3. 设置您的营业时间日程计划。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 单击 Chat 图标。
3. 在 “设置”下 > 帐户。
4. 单击 营业时间 标签。
5. 设置营业时间。

在哪里设置路由？

实时在线交谈中的消息传送工单不支持根据技能转接。启用消息传送后，将由三个元素控制 消息传送工单的转接方式。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 单击 Chat 图标。
3. 在 “设置”下 > 路由。
4. 使用默认的 广播消息传送路由配置。您还可以设置 基于Support触发器的路由 或 全方位渠道路由。

注意：如果您的消息传送启用了 全方位渠道路由 ，其路由和触发器的设置过程与实时在线交谈路由的设置过程不同。有关更多信息，请参阅文章：路由消息传送工单和通知。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 单击 Chat 图标。
3. 在 设置下，选择 路由。
4. 配置通知转接方法 或 启用技能转接。您还可以 自动将在线交谈转 接到特定的部门。

在哪里打开对话智能机器人？

激活消息传送后，您可以在电邮和工单表格中扩展 智能机器人的 文章建议功能。在Web Widget 的智能机器人生成器工作流程中添加智能机器人，以添加更多可自定义的功能。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 选择 渠道 > 消息传送和社交媒体>消息传送。
3. 选择您的Web Widget渠道。
4. 在 响应 标签下，单击 添加智能机器人。
5. 然后导航到 智能机器人和自行程序 部分，选择 智能机器人。
6. 使用智能机器人生成器构建完全可自定义的智能机器人，并将 其部署到您的消息传送渠道。智能机器人可提供 预先配置的答案、 文章建议和 其他功能。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 选择 渠道 > 智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
3. 在 自动回复下，单击 管理自动回复。
4. 在 电邮 和 网络表格中启用自动回复。

有关更多信息，请参阅 功能比较矩阵、 受影响的设置表格和 评估清单， 了解您要查找的功能是否在这两种产品中都存在。

视频指南

请观看以下视频，了解不同位置的用户角色、部门、营业时间和路由：

关于小组件设置位置，请观看以下视频：

其他资源

• 我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？
• 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
• 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置
• 为正在迁移的帐户启用消息传送
• 从实时在线交谈迁移至消息传送

本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。

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