为什么我在消息传送中找不到实时在线交谈设置？

问题

将在线交谈帐户迁移到消息传送后，实时在线交谈设置在哪里？在专员工作区和消息传送中的哪里设置 Chat 工作流程？

回答

之前使用实时在线交谈后 启用了专员工作区 和 消息传送的 帐户将需要在新的位置设置类似的工作流程并配置在线交谈设置。

如果使用消息传送而不是实时在线交谈，所有对话都将在 Support工单中创建。管理中心中将显示消息传送设置。

导航区别详情如下：

在哪里启用小组件？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 >消息传送
3. 在您的帐户中启用Web Widget

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget
3. 选择您的Web Widget以打开设置
4. 在 “基本” 标签下启用Web Widget （经典）

在哪里可以找到要安装在我的网站上的小组件代码？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 >消息传送
3. 选择一个Web Widget并单击其名称以打开设置
4. 在 “安装” 标签下，将代码段复制到
5. 在您的网站上安装Web Widget

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget
3. 选择您的Web Widget以打开设置
4. 在 “安装” 标签下，将代码段复制到
5. 将Zendesk Chat小组件添加到您的网站

在哪里可以将小组件添加到帮助中心？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 >消息传送
3. 选择Web Widget渠道，然后单击 “安装” 标签
4. 在帮助中心安装Web Widget

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget
3. 选择您的Web Widget以打开设置
4. 单击 “安装” 标签
5. 添加Web Widget（经典）到帮助中心

在哪里自定义小组件的徽标、颜色或样式？

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 >消息传送
3. 选择您的Web Widget渠道
4. 导航到 “样式” 标签
5. 配置Web Widget的外观

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 前往 渠道 > 经典 > Web Widget
3. 选择您的Web Widget以打开设置
4. 导航到 “样式”标签
5. 在Web Widget（经典）中配置组件

在哪里创建和分配用户角色给专员？

为 Chat 创建的用户角色不适用于专员工作区和消息传送。专员需要启用 Chat 才能回复消息传送工单，并需要根据渠道和其他信息为其分配一个组。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 人员> 团队成员
3. 选择您的专员，在 “用户角色和访问权限 ”标签下确保其已 启用 Chat
4. 此外，您可以 将专员添加到一个组 ，以便有资格使用消息传送工单

实时在线交谈

1. 打开产品栏
2. 单击 Chat 图标
3. 选择 设置 > 用户角色
4. 在此部分，您可以 使用 Chat 默认用户角色 ， 创建 Chat 自定义用户角色和分配专员

在哪里管理部门？

消息传送不依赖于 Chat 部门。迁移到专员工作区和消息传送后，专员将组织到 Support组中。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 前往 人员 > Team > 组
3. 创建组并组织团队

实时在线交谈

1. 打开产品栏
2. 单击 Chat 图标
3. 选择 设置 > 部门
4. 在帐户的这个部分，您可以创建和 编辑部门 ，并 自动将在线交谈转接到部门。

在哪里设置营业时间？

消息传送不依赖于 Chat 营业时间日程计划。在消息传送中，在营业日程计划中设置营业时间。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 选择 对象和规则 > 业务规则 > 日程计划
3. 设置您的营业时间日程计划

实时在线交谈

1. 打开产品栏
2. 单击 Chat 图标
3. 在 “设置” 下> 帐户
4. 单击 营业时间 标签
5. 设置营业时间。

在哪里设置路由？

消息传送工单不支持在实时在线交谈中根据技能转接。启用消息传送后，将由三个元素控制 如何转接消息传送工单。

消息传送

1. 打开产品栏
2. 单击 Chat 图标
3. 在 “设置” 下> 路由
4. 使用默认的 广播消息传送路由配置。您还可以设置 基于Support触发器的路由 或 全方位渠道路由。

注意：如果您在启用 全方位渠道路由的 情况下进行消息传送，设置路由和触发器的过程与实时在线交谈路由不同。有关更多信息，请参阅文章：路由消息传送工单和通知

实时在线交谈

1. 打开产品栏
2. 单击 Chat 图标
3. 在 设置下，选择 路由
4. 配置通知转接方法 或 启用技能转接。您还可以 自动将在线交谈转 接到特定的部门。

在哪里打开对话智能机器人？

激活消息传送后，您可以在电邮和工单表格中扩展 智能机器人的 文章建议功能。在Web Widget中的智能机器人生成器流程中添加智能机器人，以包含更多可自定义的功能。

消息传送

1. 打开管理中心。
2. 选择 渠道 > 消息传送和社交媒体>消息传送
3. 选择您的Web Widget渠道
4. 在 响应 标签下，单击 添加人工智能专员
5. 使用人工智能专员生成器构建完全可自定义的智能机器人，并将 其部署到您的消息传送渠道。人工智能专员可以提供 预先配置的答案、 文章建议和 其他功能。

实时在线交谈

1. 打开管理中心。
2. 选择 人工智能 栏 > 人工智能专员 > 人工智能专员
3. 然后单击 管理适用于电邮和网络表格的人工智能专员
4. 在 电邮 和 网络表格中启用自动回复

有关更多信息，请参阅 功能比较矩阵、 受影响的设置表格和 评估清单， 了解您要查找的功能是否在这两个产品中都存在。

视频指南

请观看以下视频，了解不同位置的用户角色、部门、营业时间和路由：

关于小组件设置位置，请观看以下视频：

其他资源

• 我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？
• 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
• 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置
• 为正在迁移的帐户启用消息传送
• 从实时在线交谈迁移至消息传送

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