问题
将在线交谈帐户迁移到消息传送后,实时在线交谈设置在哪里?在专员工作区和消息传送中的哪里设置在线交谈工作流程?
回答
之前使用实时在线交谈,然后 启用了专员工作区 和 消息传送 的帐户将需要设置类似的工作流程,并在新的位置配置在线交谈设置。
请参阅下面的详细导航差异:
- 在哪里启用小组件?
- 在哪里可以找到小组件代码以安装在我的网站上?
- 在哪里可以将小组件添加到帮助中心?
- 在哪里可以自定义小组件的颜色、徽标等?
- 在哪里创建并分配用户角色给专员?
- 在哪里管理部门?
- 在哪里设置营业时间?
- 在哪里设置路由?
- 在哪里打开对话智能机器人?
有关更多信息,请参阅 功能比较矩阵、 受影响的设置表格和 评估清单 ,以了解您正在寻找的功能是否在两个产品中都存在。
启用小组件
小组件代码
添加到帮助中心
自定义小组件
设置用户角色
添加部门
营业时间
转接
对话智能机器人
在哪里启用小组件?
消息传送
- 打开 管理中心。
- 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在您的帐户中启用 Web Widget。
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 前往“ 渠道 > 经典 > Web Widget”。
- 在 自定义 标签下, 启用 Web Widget(经典)。
在哪里可以找到小组件代码以安装在我的网站上?
消息传送
- 打开 管理中心。
- 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 打开您的 Web Widget 渠道并单击“ 安装 ”标签。
- 复制代码段。
- 在您的网站上安装 Web Widget。
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 前往“ 渠道 > 经典 > Web Widget”。
- 在 Web Widget(经典) 设置中找到“ 设置 ”标签。
- 复制代码段。
- 将 Zendesk Chat 小组件添加到您的网站。
在哪里可以将小组件添加到帮助中心?
消息传送
- 打开 管理中心。
- 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 选择您的 Web Widget 渠道并单击“ 安装 ”标签。
- 在您的帮助中心安装 Web Widget。
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 前往“ 渠道 > 经典 > Web Widget”。
- 单击“ 设置 ”标签。
- 添加 Web Widget(经典)到您的帮助中心。
在哪里可以自定义小组件的颜色、徽标等?
消息传送
- 打开 管理中心。
- 前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 选择您的 Web Widget 渠道。
- 导航到“ 样式” 标签。
- 配置 Web Widget 的外观。
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 前往“ 渠道 > 经典 > Web Widget”。
- 导航到“ 自定义 ”标签。
- 配置 Web Widget(经典)中的组件。
在哪里创建并分配用户角色给专员?
为 Chat 创建的用户角色不会应用到专员工作区和消息传送中。专员需要启用 Chat 以回复消息传送工单,并需要根据渠道和其他信息为其分配一个组。
消息传送
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 单击“ 在线交谈 ”图标。
- 选择 “设置 > 用户角色”。
- 在此部分,您可以 使用 Chat 默认用户角色 ,以及 创建 Chat 自定义用户角色和分配专员。
在哪里管理部门?
消息传送不依赖 Chat 部门。迁移到专员工作区和消息传送后,专员将被组织到 Support 组中。
消息传送
- 打开 管理中心。
- 前往 人员 > 团队 > 组。
- 创建您的组并组织您的团队。
实时在线交谈
- 打开 管理中心。
- 单击“ 在线交谈 ”图标。
- 选择 “设置 > 部门”。
- 在您帐户的这个部分,您可以 创建和编辑部门 ,并 自动将在线交谈转接到部门。
在哪里设置营业时间?
消息传送不依赖 Chat 营业时间日程计划。在消息传送中,在您的营业日程计划中设置营业时间。
消息传送
- 打开 管理中心。
- 选择 对象和规则 > 业务规则 > 日程计划。
- 设置您的营业时间日程计划。
实时在线交谈
在哪里设置路由?
消息传送工单不支持实时在线交谈中基于技能的路由。启用消息传送后,有三个元素控制 消息传送工单的路由方式。
消息传送
- 打开 管理中心。
- 单击“ 在线交谈 ”图标。
- 在 “设置 > 路由”下。
- 使用默认的 广播消息传送路由配置。您还可以设置 基于 Support 触发器的路由 或 全方位渠道路由。
实时在线交谈
在哪里打开对话智能机器人?
启用消息传送允许您在电邮和工单表格中扩展 智能机器人的文章推荐功能 。在 Web Widget 的智能机器人生成器工作流程中添加智能机器人,以包含更多 可自定义的功能。
消息传送
- 打开 管理中心。
- 选择 “渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送”。
- 选择您的 Web Widget 渠道。
- 在“ 回复 ”标签下,单击“ 添加智能机器人”。
- 然后导航到“ 智能机器人和自行 程序”部分,选择“ 智能机器人”。
- 使用智能机器人生成器构建完全可自定义的智能机器人,并将 其部署到您的消息传送渠道。智能机器人可提供 预先配置的答案、 文章建议和 其它功能。
实时在线交谈
视频指南
请观看以下视频,了解用户角色、部门、营业时间和路由的不同位置:
请观看以下视频,了解小组件设置位置:
其他资源
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