消息传送、电邮和网络表格渠道中的人工智能专员
使用 人工智能专员（基础版），您可以创建跨消息传送、电邮和网络表格等渠道的人工智能专员。
这些人工智能专员使用生成式人工智能技术，可与您的客户进行来回对话，也许无需人工专员就能解决他们的请求。如果仍然需要人工专员，人工智能专员可以在交接期间收集信息，帮助人工专员快速上手，更有效地解决客户问题。
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消息传送和电邮渠道的高级人工智能专员
使用 人工智能专员（高级），您可以跨消息传送和电邮渠道创建更高级的人工智能专员。
这些高级人工智能专员使您可以自动执行更复杂的客户查询，为特定场景创建脚本式对话工作流程，与其他系统整合以完全自动化请求，并从关于人工智能专员使用率和自动化率的深入报告中受益。
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适用于移动 SDK 中消息传送的人工智能专员
用于消息传送的人工智能专员可以成为您的移动支持产品的一部分。使用我们的移动 SDK 可将其轻松整合到任何移动应用中，在客户的背景信息中回答问题，让客户无需离开应用或中断其体验。用户可以将文章标为“解决”其问题，或表示仍需要帮助并希望将问题升级到Support工单。
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适用于Slack 的Zendesk人工智能专员
在 用于Zendesk Support 的Slack整合中启用时，人工智能专员可以“侦听”在配置为使用Support整合的任何Slack渠道中提出的问题，并提供相关文章建议：
用户可单击 “是” 或 “否” 按钮，表明所提供的文章对他们是否有用。如果找到一篇以上的文章，他们可以单击 更多建议 按钮以查看其他文章。
如果提供的文章都没有回答他们的问题，他们可以提交一张 Support 工单：
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适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 人工智能专员
在 Zendesk integration for Microsoft Teams中启用此功能后，当用户在新对话中提问时，智能机器人可以提供文章建议：
默认情况下，人工智能专员在渠道中处于关闭状态。管理员或专员可在渠道中使用 Answer Bot 命令打开人工智能专员并管理该渠道的设置，例如按帮助中心、标签或用户区段筛选文章推荐。
如果人工智能专员没有答案，将提示用户创建工单。
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Web Widget（经典）中的 Zendesk人工智能专员
如果您的帮助中心或网站安装了Web Widget（经典） ，您的客户每当需要帮助时就可以通过对话的方式在您的网站上收到文章建议。
向专员升级的选项可随时启用，例如请求回拨、实时在线交谈或留言。
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适用于人工智能专员的 API
Answer Bot API 使企业可将基于人工智能的自助服务扩展到任意渠道。开发者可随时随地建立自己的自助服务自动化体验。如果实施得当，用户可以快速轻松地将其问题标为已解决或未解决，从而为您提供更多用于报告的数据，并随着时间的推移改进人工智能专员模型。
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