我更改了字段中的复选框工单标签，现在我的工作流程已损坏

问题

当有已选中特定 复选框字段 的工单时，我在 管理中心 添加或更新了与该复选框字段关联的标签。

如果以下任何一个条件为 true，Zendesk 将取消勾选此复选框：

• 下一次更新是通过自行程序修改工单标签或基于标签的字段。
• 下一次更新将通过电邮发送，触发器随后会运行并修改工单标签或基于标签的字段。
• 下一次更新来自 添加标签、 设置标签或 移除标签。

此行为是否有解决方法？

前提条件

• 您要添加或更新复选框字段的工单标签。
• 您的帐户有该复选框字段已勾选的工单。

回答

添加或更新与复选框字段关联的标签值不会更新任何选中该字段的工单，并可能中断您帐户的现有工作流程。

移除复选框字段工单标签不会中断现有工作流程，但您仍应按照以下步骤操作。

解决方法是，在 添加、 更新或 移除 复选框字段的工单标签之前，使用 自行程序 纠正回填。

如果您要添加新标签，添加一个自行程序以回填已检查的工单

如果您想在没有标签值的复选框中添加新标签，则在添加标签之前创建一个自行程序，以便为所有相关工单添加新默认标签。在此示例中，工单标签是 new_tag更新。

创建自行程序的步骤

1. 添加 自行程序
2. 为自行程序输入一个标题。例如，Backfill check tickets with new tag。
3. 在满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单：Status category| 小于 | 已关闭
   • 工单：您的自定义复选框字段 | 已选中
   • 工单：工单标签 | 不含以下 | new_tag
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：添加工单标签 | new_tag
5. 单击创建自行程序

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，使用条件工单：上述自行程序设置的状态 ，而不是 状态类别 。

当 自行程序在所有必要工单中触发 后， 将标签添加 到复选框字段。

如果要更新现有标签，添加一个自行程序以回填已检查的工单

如果您想更改复选框字段的现有标签，那么在修改默认标签之前，请添加一个自行程序，删除以前的标签，并将新标签添加到所有相关工单。

创建自行程序的步骤

1. 添加 自行程序
2. 为自行程序输入一个标题。例如，Backfill checked tickets with updated tag。
3. 在满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单：Status category| 小于 | 已关闭
   • 工单：您的自定义复选框字段 | 已选中
   • 工单：工单标签 | 至少包含以下中的一个 | old_tag
   • 工单：工单标签 | 不含以下 | new_tag
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：删除工单标签 | old_tag
   • 工单：添加工单标签 | new_tag
5. 单击创建自行程序

当 自行程序在所有必要工单中触发 后， 更新复选框字段的工单标签 。

添加一个自行程序，以便在移除标签时回填已检查的工单

如果您想从复选框字段中移除标签值，在删除默认标签之前，运行自行程序以从所有相关工单中删除当前标签。

创建自行程序的步骤

1. 添加 自行程序
2. 为自行程序输入一个标题。例如，Backfill checked tickets by removing tag。
3. 在满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单：Status category| 小于 | 已关闭
   • Ticket:您的自定义复选框字段 | 已选中
   • 工单：工单标签 |至少包含以下中的一个 | tag_to_delete
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：删除工单标签 | tag_to_delete
5. 单击创建自行程序

当 自行程序在所有必要工单中触发 后， 移除复选框字段的工单标签 。

更新复选框字段中的工单标签

当所有必要工单中的所有 自行程序触发 后，更新复选框字段的工单标签。

注意：通过查看工单的活动日志，您可以了解工单中自行程序是何时触发的。有关更多信息，请参阅以下文章：查看工单 的所有活动日志。

更改复选框字段中的工单标签

1. 打开您要更新的复选框字段
2. 在 字段选项下，在 工单标签（可选） 字段中添加或更新工单标签
3. 单击保存

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