创建主动消息
撰写消息
将主动消息添加到您的帐户后,您可以撰写消息文本。撰写消息需要添加问候客户的文本(包括表情符号,如果您喜欢的话),然后选择并配置响应类型。
您可以选择两种响应类型:
- 专员:使您可以在将客户交给在线专员之前,对初始消息创建一个简单的跟进。
- 智能机器人:使您可以将 答案 用作跟进消息。
为每种响应类型撰写消息的步骤略有不同。以下各节更详细地描述了这些内容。
撰写带有专员回复的主动消息
带有 专员回复 的主动消息的基本客户体验是:
- 给客户的初始问候语或消息
- 一条跟进消息,用于将客户转为与在线专员的对话
- 提供客户姓名和/或电邮地址的请求(可选)
有关从客户的角度来看的更详细的示例,请参阅 客户体验:专员回复。
撰写带有专员回复的消息
- 在配置页面的 撰写消息 部分,使用 主动消息 框输入初始消息的文本。
- 在 “选择如何回复”下,单击“ 专员”。
- 输入 跟进消息。这可以让客户知道他们将被转接给在线专员,并提出提供更多信息的请求(如果使用的话)。
- 在可选的 客户详情 部分,默认包括对客户姓名和电邮地址的请求。单击 X 以删除其中一个(或两者)详情。单击向下箭头以重新添加已删除的字段。删除这两个字段将从主动消息中移除数据收集请求。
- 单击 “下一步” 展开“ 设置规则 ”部分。
撰写带有智能机器人回复的主动式消息
带有 智能机器人响应 的主动消息的基本客户体验是:
- 给客户的初始问候语或消息。
- 一个答案,将客户转接到对话智能机器人。
有关从客户的角度来看的更详细的示例,请参阅 客户体验:Bot 响应。
撰写带有智能机器人回复的消息
- 在主动消息配置页面的 撰写消息 部分,使用 主动消息 框输入消息文本。
- 在 选择如何回复下,单击 智能机器人。
- 记下被引用的智能机器人。如果不正确,单击“ 编辑智能机器人 ”并选择您要使用的智能机器人。
仅可使用连接到您在“撰写消息”部分中选择的渠道的智能机器人。如有必要,使用您所需的消息传送 创建一个新的智能机器人 ,或 将现有的智能机器人发布 到该渠道。
- 使用“ 回复 ”下拉菜单选择您要用作客户跟进消息的 答案 。如果需要,单击 编辑答案 以更改已选择的答案。
- 单击 “下一步” 展开“ 设置规则 ”部分。
设置规则
接下来,您需要设置规则,其中包括:
- 添加条件。条件包括对象(访问者 或 设备)、运算符和值。您还可以嵌套条件以创建更复杂的条件逻辑。您可以展开条件键以用作参考。
- 配置检查条件的时机。在这里,您将确定什么事件可以触发条件检查 —— 通常是当客户访问特定的网站或帮助中心页面时,通常是在特定的时间内。
有关创建条件选项的更多信息,请参阅 主动消息传送条件和事件参考。
设置条件规则
- 在“ 设置规则 ”部分,配置发送主动消息必须满足的条件。
- 单击 添加条件。
- 使用下拉字段选择一个 对象 作为条件的主题。
- 如果您使用 客户的访问信息 作为发送消息的条件,在对象下拉菜单中选择 访问者 ,然后:
- 使用 字段 下拉菜单选择要考虑的信息:客户当前页面的 页面 URL、客户当前页面的 页面标题 ,或客户的 访问记录 。
- 使用 运算符 下拉菜单选择一个运算符。根据您的字段选择,可以是 “是”、“不是”、“ 包含至少一个”或 “不包含”。
- 使用 值 字段输入要检查的页面 URL 或标题。如果您在“字段”下拉菜单中选择了“访问记录”,请选择 “新建用户” 或“ 回访用户”。注意:页面 URL 和页面标题值不区分大小写。
- 如果您使用 的信息来自客户所在的设备,请在“对象”下拉菜单中选择“ 设备 ”,然后:
- 使用 字段 下拉菜单选择 语言 选项。
- 使用 运算符 下拉菜单选择运算符 Is 或 Is not。
- 使用 值 下拉菜单选择您要检查的语言。此值将根据客户设备上设置的语言进行检查。
- 单击“ 添加 ”以保存条件。
- 要添加另一个条件到规则,单击 + 并选择 添加条件。根据需要重复步骤 4 和 5。
- 要创建嵌套条件,单击 + 并选择 添加嵌套条件。嵌套条件是其中包含两个或更多条件的条件。您可以使用嵌套条件来构建依赖多个条件的复杂逻辑。当同时使用 AND 和 OR组合条件时,它们特别有用。
- 在 何时检查条件下,使用事件下拉菜单定义导致条件检查的客户事件,然后使用分钟和秒定义事件必须持续多长时间才会触发检查。
- (可选)为从主动消息交互创建的工单添加标签。
- 单击 “下一步” 展开“ 日程计划 ”部分。
选择何时发送消息
最后,您将选择向客户发送消息并发布消息的时间和频率。
选择何时发送消息
- 在“ 选择何时发送 ”部分,选择发送主动消息的时间:
- 在“ 频率”下, 选择客户收到主动消息的频率:
- 每个客户一次。消息将仅在客户首次满足条件时显示。清除浏览器缓存后,客户将在下次访问时被视为新用户,并再次看到该消息。
- 每次访问一次。消息打开或关闭后,在客户下次访问之前不会再次显示。
- 每次满足条件时。仅推荐用于关键或时间敏感的消息。
- 单击发布。
注意:当您发布主动消息时,它会立即在您的 Web Widget 中激活,其状态会更新为 Live。有关激活和管理主动消息状态的更多信息,请参阅 主动消息管理员页面。
主动消息故障排除
如果您的主动消息未正确发送,请检查对话控制是否已设置为 释放控制。
配置对话控制
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在消息传送渠道页面上,单击 管理设置。
- 展开对话控制部分并选择 释放控制。
- 单击保存设置。
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