已验证人工智能概要 ◀▼
主动消息使您可以根据设定的条件通过Web Widget与客户开始对话。您可以创建消息，选择人工还是人工智能专员回复，并使用富文本、表情符号和链接设置其格式。设置何时发送消息的规则，根据需要暂停或恢复消息，并通过调整对话控制设置来解决问题。
创建主动消息
撰写消息
将主动消息添加到帐户后，您可以撰写消息文本。要撰写消息，需要添加问候客户的文本并设置其格式，然后选择并配置回复类型。
有两种回复类型可供选择：
- 人工专员：允许您在将客户转接给人工专员之前创建初始消息的简单跟进。
- 人工智能专员：允许您将回复用作跟进消息。
为每种回复类型撰写消息的步骤略有不同。以下各部分更详细地描述了这些内容。
撰写带有人工专员回复的主动消息
专员回复主动消息的基本客户体验是：
- 给客户的初始问候语或消息
- 一条跟进消息，用于将客户转为与在线专员对话
- 客户姓名和/或电邮地址请求（可选）
有关从客户角度来看的更详细示例，请参阅客户体验：专员响应。
撰写带有专员回复的消息
- 在配置页面的撰写消息部分，在必填的主动消息框中输入初始消息的文本。
- 在选择如何回复下，单击专员。
- 输入跟进消息。这样可以让客户知道他们将被转接给在线专员，并介绍关于提供更多信息（如已使用）的请求。
- 在可选的客户详情部分，默认要求提供客户姓名和电邮地址。单击 X 可删除其中一个（或两者）详情。单击向下箭头以重新添加已删除的字段。删除这两个字段将从主动消息中移除数据收集请求。
- 单击下一步展开设置规则部分。
撰写带有人工智能专员回复的主动消息
带有人工智能专员回复的主动消息的基本客户体验是：
- 给客户的初始问候语或消息。
- 回答，会将客户转接给人工智能专员。
有关从客户角度来看的更详细示例，请参阅客户体验：人工智能专员响应。
撰写带有人工智能专员回复的消息
- 在主动消息配置页面的撰写消息部分，使用主动消息框输入消息文本。
- 在选择如何响应下，单击人工智能专员。
- 记下所引用的人工智能专员。如果不正确，单击编辑人工智能专员，然后选择您要使用的人工智能专员。
只能使用已连接到您在撰写消息部分所选渠道的人工智能专员。如有必要，使用您所需的消息传送创建新的人工智能专员，或将现有的人工智能专员发布到渠道。
- 使用回复下拉菜单选择您要用作客户跟进消息的回复。如果需要，单击编辑答案以更改选定的答案。
- 单击下一步展开设置规则部分。
设置主动消息的格式
您可以使用富文本、表情符号、外部链接、名称个性化和动态内容来设置主动消息的格式。
富文本
），然后选择您要应用的表情符号
您可以从标准表情符号集中进行选择，为您的消息增添个性。
在主动消息中使用表情符号
- 将光标放在您要插入表情符号的位置。
- 单击表情符号图标 (
）以从可用的表情符号中进行选择。
外部链接
您可以在主动消息中包含外部链接。
添加链接到主动消息
- 将光标放在您要插入链接的位置，或选择您要添加链接的文本。
- 单击链接图标 (
）。 - 在添加链接窗口中，输入 URL 和要显示的文本。
- 单击添加链接。
名称个性化
在主动消息中使用名称个性化
- 将光标放在要插入名称占位符的位置。
- 单击添加变量图标 (
）。 - 选择名字或全名。
动态内容
设置规则
接下来，您需要设置规则，包括：
- 添加条件。条件包含一个对象（访问者或设备）、一个运算符和一个值。您还可以嵌套条件以创建更复杂的条件逻辑。您可以展开条件键值以用作参考。
- 配置检查条件的计时。在这里，您将确定什么事件可以触发条件检查——通常是在客户访问特定网络或帮助中心页面时（通常持续特定的时间）。
有关构建条件选项的更多信息，请参阅主动消息传送条件和事件参考。
设置条件规则
- 在设置规则部分，配置发送主动消息必须满足的条件。
- 单击添加条件。
- 使用下拉字段选择一个对象作为条件的主题。
- 如果您使用客户的访问信息作为发送消息的条件，请在对象下拉菜单中选择访问者，然后：
- 使用字段下拉菜单选择要考虑的信息：客户当前页面的页面 URL 、客户当前页面的页面标题，或客户的访问历史记录。
- 使用运算符下拉菜单选择一个运算符。根据您选择的字段，这可以是是、不是、包含至少一个以下内容或不包含。
- 使用值字段输入要检查的页面 URL 或标题。如果您在字段下拉菜单中选择了访问历史记录，请选择新建用户或回头客用户。
注意：页面 URL 和页面标题值不区分大小写。
- 如果您使用的是来自客户所在设备的信息，请在对象下拉菜单中选择设备，然后：
- 使用字段下拉菜单选择语言选项。
- 使用运算符下拉菜单选择一个运算符：是或不是。
- 使用值下拉菜单选择您要检查的语言。此值将根据客户设备上设置的语言进行检查。
- 如果您使用的是来自客户业务的元数据，请在对象下拉菜单中选择Metadata，然后：
- 使用类型下拉菜单选择元数据类型：布尔值、数字或字符串。
- 使用字段下拉菜单输入您传递给访问者的元数据密钥。
- 使用运算符下拉菜单选择一个运算符。可用的运算符取决于上面选择的类型。
- 使用值字段输入要匹配的值。
- 单击添加以保存条件。
- 要在规则中添加另一个条件，单击 + 并选择添加条件。根据需要重复步骤 4 和 5。
- 要创建嵌套条件，单击+并选择添加嵌套条件。嵌套条件是其中包含两个或更多条件的条件。您可以使用嵌套条件来构建依赖于多个条件的复杂逻辑。在同时使用AND和OR组合条件时尤其有用。
- 在何时检查条件下，使用事件下拉菜单定义什么客户事件会导致条件检查，然后使用分钟和秒数定义事件必须持续多久才能触发检查。
- （可选）为通过主动消息交互创建的工单添加标签。
- 单击下一步展开日程计划部分。
选择何时发送消息
最后，您将选择向客户发送消息并发布消息的时间和频率。
选择何时发送消息
- 在选择发送时间部分，选择发送主动消息的时间：
- 在频率下，选择客户收到主动消息的频率：
- 每个客户一次。消息将仅显示客户第一次满足条件的时间。清除浏览器缓存后，客户下次访问时将被视为新用户，并再次看到该消息。
- 每次访问一次。消息在打开或关闭后不会再次显示，直到客户下一次访问。
- 每次满足条件。仅推荐用于关键或时间敏感的消息。
- 单击发布。
暂停和恢复主动消息
管理员可随时手动暂停所有已发布的主动消息。主动消息在暂停时会在主动消息列表中显示为暂停标签：
如果您的帐户配置为在达到自动解决限制时暂停人工智能专员功能，则使用人工智能专员人工智能专员功能的主动消息（例如生成的回复）将自动暂停。当您的帐户再次提供自动解决时，这些主动消息将自动恢复。因此，主动消息暂停后，主动消息列表中“已暂停”标签旁会显示一个警告图标：
手动暂停主动消息
- 在管理中心，单击
侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体>主动消息。 - 在主动消息列表中，将鼠标悬停在您要暂停的消息上，然后单击选项菜单图标 (
）。 - 选择暂停。
手动恢复主动消息
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体>主动消息。
- 在主动消息列表中，将鼠标悬停在您要恢复的消息上，然后单击选项菜单图标 ( ）。
- 选择继续。
主动消息故障排除
如果您的主动消息未正确发送，请检查对话控制是否已设置为释放控制。
配置对话控制
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在消息传送渠道页面上，单击管理设置。
- 展开对话控制部分，然后选择释放控制。
- 单击保存设置。
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