Zendesk Suite Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式附带小批量自助服务版本的 Sunshine Conversations，您可以通过管理中心访问 Sunshine Conversations API，而无需单独购买 Sunshine Conversations 许可证。
注意：如果您是 Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus 用户，并且之前购买了 Sunshine Conversations 许可证，则可以选择通过新的管理中心用户界面或 Sunshine Conversations 面板访问您的帐户。您的帐户和功能不会受到影响。
本文章包括以下部分：
有关订阅和使用信息，请参阅 关于 Sunshine Conversations 平台访问和支持。
Sunshine Conversations 功能概览
Sunshine Conversations 提供了统一的 API 来跨多个渠道管理和自动化对话，从而扩展消息传送选项。您可以将 Zendesk 实例与其他应用或程序整合，例如自定义智能机器人或外部报告工具，或可触发所需操作的应用。
在 Zendesk 设置中添加外部聊天机器人是一种较常见的使用场景。您可以通过 Zendesk 内部消息传送渠道 目前不可用的渠道与客户联系，并 通过管理中心的人工智能专员页面管理这些渠道 。然后，您的专员可以从一个界面，即专员工作区，回复所有这些渠道中的客户。Sunshine Conversations 工作流程
在第三方工具和 Zendesk 之间设置 Sunshine Conversations 整合的基本流程包括在第三方工具的 UI 和管理中心中完成任务，
这些任务包括：
- 创建并配置第三方工具。这是在工具自带 UI 中完成的。每个工具都有其独特的设置流程。在大多数情况下，此过程都需要分享您 Zendesk 帐户的一些详情，因此请准备好这些信息。有关更多信息，请参阅 在管理中心管理第三方智能机器人 。
- 创建对话 API 密钥。API 密钥可识别应用程序或用户并对其进行身份验证，有助您创建应用程序和 Sunshine Conversations 之间的整合。有关更多信息，请参阅 使用对话 API。
- 创建和管理对话整合。整合是以某种方式将您的业务与 Sunshine Conversations 和您要连接的渠道链接起来。此任务包括创建 Webhook 并选择触发它的对话事件。有关更多信息，请参阅 在管理中心整合对话 。
- 在专员工作区添加渠道。最后，如果您要添加聊天机器人或社交渠道，可以将其添加到专员工作区，这样您的专员可以跨所有渠道回复客户支持请求，而无需切换平台。有关更多信息，请参阅 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区 。
- 配置对话控制 （仅限 Sunshine Conversations 自定义智能机器人用户和切换面板用户）。决定切换面板如何确定何时解决对话的控制权。有关更多信息，请参阅我们的 Sunshine Conversations 文档中的 对话控制模型 。使用开箱即用的消息传送体验时，您无需进行任何操作。
了解渠道整合
简而言之，渠道整合意味着创建 Zendesk 实例与外部系统或渠道之间的链接。
注意：在整合外部工具之前，我们建议您先安装并完成第三方工具所需的所有任务。请访问该工具的网站或帮助中心，了解关于这些任务的信息。
您可以整合的外部渠道类型包括：
- OTT (OTT) 消息传送应用程序，例如 Apple Messages for Business 或 Viber
- 短信，通过与 Twilio 等第三方整合
以下列表包含您可以使用 Sunshine Conversations 连接的渠道。单击链接以了解更多关于每个渠道的信息。
- Sunshine ConversationsWeb Messenger
- Apple Messages for Business
- 短信（需要 MessageBird 或 Twilio 短信帐户）
- Telegram
- Google Business Messages
- Kakao
- Viber
配置对话控制（仅限 Sunshine Conversations 自定义智能机器人用户）
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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