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本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。
Zendesk 人工智能可分析过去的人工智能专员对话数据，以识别客户询问但没有现有人工智能专员答案的常见主题。这些称为意向建议。您可以查看没有答案的常见客户意向的意向建议，以及没有答案的常见客户意向的完整列表。有了这些信息，您就可以为这些意向建立答案，或将其分配到现有的答案。这样可以确保所有问题都得到回答，从而提高人工智能专员的整体性能，最终改善客户体验。
有两种方法可以查看没有人工智能专员答案的意向。您可以先快速查看没有答案的前三个意向，也可以查看没有答案的意向完整列表，该列别按客户提出与意向相关问题的频率排序。
本文包含以下部分：
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查看没有答案和链接到答案的常见客户意向
您可以快速查看客户在人工智能专员对话中提出的与现有人工智能专员答案不匹配的常见主题。Zendesk 人工智能使用过去的人工智能专员对话来识别这些常见主题（即意向建议），该主题基于以下内容：
- 意向未链接到现有答案。
- 在最近 30 天内，意向至少有 3 次与客户问题或评论相匹配。
- 意向与收到问题的人工智能专员特定相关。
这有助于您了解应采取哪些操作来提高人工智能专员业绩。您可以审阅没有答案的常见意向，然后单击查看完整的意向列表，为意向创建答案或将意向链接到现有答案。这样做可能会增加解决的客户支持请求的数量，从而降低人工智能专员给予没有答案的回复的百分比。
解决没有答案的常见客户意向
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要查看的人工智能专员。
- 单击见解标签。排名靠前的建议意向显示在提高业绩的后续步骤部分中。
- 向下滚动到解决没有答案的意向，以审阅您最喜欢的三个意向建议。
此部分显示了人工智能专员在过去 30 天内至少 3 次匹配客户问题或评论的前三个没有答案的意向。此部分仅在您的帐户已匹配到一个意向模型时显示。
- 如果您要将这些意向或任何没有答案的意向链接到答案，请单击解决没有答案的意向框，以打开意向列表。
- 在您要链接到答案的意向的答案列中，单击下拉菜单，然后选择创建新答案或选择现有答案。
准备好应用更改后，别忘了单击右上角的发布人工智能专员。
审阅所有没有答案和链接到答案的意向
您可以审阅没有人工智能专员答案的意向列表，该列表按客户提出与意向相关的问题的频率排序。然后，您可以为意向创建新答案，或将意向链接到现有答案，以提高人工智能专员的总体性能。
审阅没有答案的意向
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要处理的人工智能专员，然后单击意向标签。
- 单击筛选，然后单击排除已回答的意向。
这将不包括已分配答案的意向，这样您会有一个未分配答案的意向列表。
- 在您要链接到答案的意向的答案列中，单击下拉菜单，然后选择创建新答案或选择现有答案。
准备好应用更改后，别忘了单击右上角的发布人工智能专员。
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