是否可以在专员工作区中更新请求者？

问题

我是否可以在 专员工作区？这将对更新后的请求者以后创建的工单产生什么影响？ 

回答

我们已更新了请求者字段的行为。 

过去，当专员在对话期间将请求者更新为其他用户时，来自原始请求者和更新后的请求者的所有后续工单都将归因于原始请求。此行为的概要参见以下场景。

1. 用户 A 发送一条消息，工单 1 创建完成。
2. 专员将工单 1 中的请求者更新为用户 B。
3. 对话结束前，用户 A 发送了一条消息。
4. 来自用户 A 的消息持续显示在工单 1 上。
5. 工单 1 已关闭。
6. 用户 A 发送一条新消息。
7. 工单 2 已创建，请求者为用户 B。

为了避免专员意外更改请求者字段，我们现已在对话进行中时禁用请求者字段。只有当结束对话时，才能更改请求者。

如何结束在线交谈 

对于在专员工作区中使用 Chat 的客户，在线交谈将以以下方式结束：

• 访问者空闲超时。
• 访问者结束在线交谈。
• 专员结束在线交谈。

如何结束留言 

对于在专员工作区中使用消息传送的客户，消息将以以下方式结束：

• 访问者空闲超时（10 分钟）。
• 当专员将工单状态设置为待回应、暂停或已解决时。状态为“已开启”的消息不会结束。
• 消息传送工单已关闭或删除。

有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？

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