帮助中心默认未部署。您必须在设置模式下启用,进行发布准备工作,然后再激活。处于设置模式时,帮助中心对终端用户不可见,仅对管理员和专员可见。
注意:如果您已设置多个品牌,并想为默认品牌以外的其他品牌添加帮助中心,请参阅 为多个品牌之一创建帮助中心。
本文章涵盖以下主题:
启用帮助中心
您可以启用帮助中心,以开始建立知识库。帮助中心处于设置模式时,对终端用户不可见。此时,您可以在激活它之前进行外观设置。
在设置模式下启用帮助中心
- 以帐户所有者身份登录 Zendesk Support。
注释:您必须是帐户所有者才能启用帮助中心。
- 单击 Zendesk 产品图标 (
),然后选择 Guide。
- 在出现的页面中,单击开始使用。
如果您看不到此选项,而是打开了帮助中心,则说明您的帮助中心已启用。
帮助中心是使用默认主题创建的。您可以自定义主题并在设置模式中添加内容。如需了解后续步骤,请参阅帮助中心的发布准备。
激活帮助中心
准备就绪后,您可以激活帮助中心,使其对终端用户开放。您必须是 Zendesk Support 管理员才能激活帮助中心。不是 Support 管理员的 Guide 管理员无法启用帮助中心。
提示:查看微调:工单偏转的最佳实践,了解如何在帮助中心启动期间更好地宣传自助服务。
激活帮助中心
- 在 Guide 中,单击侧栏中的设置图标 (
)。
- 在 Guide 设置中,单击激活。
- 再次单击激活以确认您要激活帮助中心。
后续步骤:请务必查看我们的面向终端用户的帮助中心指南以及完整的 Guide 资源列表。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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