问题
是否有报告显示客户联系原因？是否有人工智能工具可以帮助或自动将工单分类为集群，而不仅仅是依靠手动输入的自定义字段？
回答
没有按主题或联系原因对工单进行分类的预建报告。但是，这里有一些方法可以帮助您跟踪这些工单类别。
自定义字段
使用 自定义字段 对您的工单手动分类。使用 Explore，您可以在 自定义报告中跟踪这些字段随时间的推移。使用下拉字段，例如：
智能分类
使用智能分类功能。此功能需要 Copilot 附加功能。人工智能模型可预测并自动设置工单上的 意向 。如需量身定制的方法，您可以 添加自定义意向 以满足您的特定业务需求。审阅并设置意向，对用户最常见的主题进行分类。
与任何自定义字段一样，在 Explore 中报告 意向 字段。您还可以使用 智能分类数据集 和 预建面板。
设置意向后，它们可帮助您了解客户联系您的原因，并将工单转发给您帐户中合适的团队。
定期运行 内容覆盖率分析， 以及时更新您的意向，以便您的人工智能专员对每个对话进行正确分类。
您还可以使用 工单标签 和 触发器 对工单进行分类和转接，但意向面板是创建工单集群的主要人工智能解决方案。
有关智能分类的更多信息，请参阅 根据意向、语言和情绪自动分类工单。
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