关于 Zendesk 中的生成式人工智能功能

Zendesk Suite中有多项功能由生成式人工智能 (AI) 提供技术支持。这些功能利用了由第三方供应商开发并与 Zendesk 整合的大型语言模型 (LLM)。

本文章列出了整个 Suite 中提供的生成式人工智能功能，包括指向更多关于每项功能及相关 LLM 供应商的信息的链接。

本文章包含以下主题：

Zendesk 中的生成式人工智能功能列表
关于 Zendesk 使用的 LLM 供应商

Zendesk 中的生成式人工智能功能列表

下表总结了Zendesk Suite中提供的生成式人工智能功能。

功能	描述	LLM 供应商
自动协助	了解所提交工单的内容，并就如何解决问题向您的专员提供建议。使用自动协助帮助专员解决工单	OpenAI
建议首次回复	根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员建议首次响应。使用人工智能在工单中生成首次回复	OpenAI
工单概要	概述目前已添加到工单的所有公开评论。使用生成式人工智能汇总工单评论	OpenAI
展开工单评论	在专员的评论内容中添加更多语言。展开您撰写的评论	OpenAI
工单评论的语气切换	更改专员评论的语气，使其听起来更友好或更正式。更改您撰写的评论的语气	OpenAI
文章概要 (EAP)	在页面顶部显示帮助中心文章的简要描述。使用新的文章编辑器生成生成式人工智能文章概要 (EAP)	OpenAI
专员工作区中的简要答案	在背景信息面板的知识部分提供搜索答案。使用快速答案在工单中进行生成式搜索	OpenAI
类似工单 (EAP)	使专员可查看与其当前正在处理的工单类似的工单列表。查找与当前工单类似的工单 (EAP)	OpenAI
帮助中心的生成式搜索 (EAP)	为帮助中心内的搜索查询提供答案。帮助中心的生成式搜索 (EAP)	OpenAI
展开帮助中心文章	添加更多语言到选定的帮助中心内容。展开您正在撰写的内容	OpenAI
简化帮助中心文章	使选定的帮助中心内容更清晰、更简洁。简化帮助中心内容	OpenAI
帮助中心的语气切换文章	更改选定帮助中心内容的语气，使其听起来更友好或更正式。更改正在撰写的内容的语气	OpenAI
生成式回复	使用帮助中心的信息提供自动回复以回复客户请求。使用人工智能在对话智能机器人中生成回复	OpenAI
智能机器人性格	确定应用于人工智能生成的消息的表达式样式，以更好地反映您的品牌。使用智能机器人性格为人工智能生成的回复赋予个性	OpenAI
通话概要和记录副本	为每次通话在工单上生成简明概要和完整记录副本。 (Talk) 使用生成式人工智能在工单上创建通话概要和记录副本 (Zendesk 质量保证) 使用语音 QA	OpenAI

关于 Zendesk 使用的 LLM 供应商

LLM 是一种生成式人工智能模型，旨在根据从大量文本数据中学习的统计模式生成类人语言。Zendesk 已将 LLM 整合到我们的许多功能中，以帮助您大规模提供卓越的客户服务。

目前，Zendesk 将以下第三方的法学学位整合到生成式人工智能功能中：

LLM 供应商	数据本地化	使用要求
OpenAI	Zendesk 利用 OpenAI 的“零数据保留”端点，这意味着请求和响应正文不会持久保存到任何日志记录机制中，而仅存在于内存中以便为请求提供服务。交付输出后， OpenAI不会存储任何数据。	使用由OpenAI提供技术支持的 Zendesk 服务时必须遵守OpenAI使用政策：https ://openai.com/policies/usage-policies

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