如果您已购买 Copilot 附加功能，Zendesk 将为您提供一个概览：Copilot”页面查看更新后的推荐。此页面提供了一个集中的中心，用于管理所有 Copilot 功能、监测业绩，并发现优化工作流程的机会。
Zendesk 建议您在开始使用人工智能时经常查看此页面，以确保您的配置得到全面实施并尽可能有效地工作。
本文章包含以下部分：
打开概览：Copilot 页面
您必须是管理员才能访问概览：副驾驶页面。
要打开概览：Copilot 页面
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在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 概览 > 概览：副驾驶.“概览”页面随即打开。此页面包含单独的部分，可帮助您在帐户中设置和优化人工智能功能。
查看功能状态
使用功能状态部分可监测帐户中已打开哪些人工智能 Copilot 功能。它有助于您跟踪哪些功能仍需要激活。
激活功能
- 单击列表中的功能可在管理中心打开包含该功能的设置页面。
帮助面板将显示如何设置该功能的上下文说明。
查看最近 30 天的人工智能影响
“指标”部分显示最近一个月中 Copilot 功能的关键指标。这些指标可帮助您衡量功能的使用情况以及人工智能辅助工单的有效性。指标每周更新一次。
活动包括：
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使用专员 Copilot 的专员：使用专员 Copilot功能的专员数量，包括：
- 概要已生成
- 消息已展开
- 设为友好
- 设为正式
- 类似工单
- 合并建议
- 自动协助
- 建议首次回复
- 建议的宏
- 来自知识库的快速答案。
请参阅 分析专员对生成式人工智能的使用情况。
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专员 Copilot的工单：使用专员 Copilot功能的工单数，包括：
- 概要已生成
- 消息已展开
- 设为友好
- 设为正式
- 类似工单
- 合并建议
- 自动协助
- 建议首次回复
- 建议的宏
- 来自知识库的快速答案。
请参阅关于专员 Copilot。
- 使用智能分类自动处理工单：带有基于意向、情绪或语言的触发器或自行程序的工单数。请参阅 关于智能分类。
- 带有自动协助 的工单：自动协助建议已接受或已编辑的工单数。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
查看和管理推荐 (Beta)
当您开始使用人工智能时，本部分提供了一系列由人工智能提供技术支持的建议，以自动执行任务，使您可以从人工智能功能中获得最大价值。这些建议指导您如何通过创建或更新触发器来改进工单工作流程。还提供了设置自动回复的建议。您的建议每周更新一次。
请参阅 审阅并实施人工智能建议以自动执行任务 (Beta)。
建议可包含以下类型的信息，以改进工单首次回复时间和解决时间等指标。有关更多信息，请参阅 关于 Zendesk Copilot。
- 路由改进，确保您的工单在正确的时间到达正确的组。
- 工单类型更新，可自动对工单进行分类。
- 关于自动回复的建议，以减少手动或重复性工作。
- 确定潜在欺诈问题的优先级。
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