自动协助是专员 Copilot的一部分，它可以理解所提交工单的内容，并就如何解决工单向专员提供建议。专员可在重复的工单上花费更少的时间，以更一致的方式解决工单，最终关闭更多工单。
这些建议可以是专员应发送给客户的回复，也可以是专员应进行的操作。自动协助建议显示在专员工作区的工单中，而不是撰写区中。
观看下面的演示视频，了解自动协助的工作原理：
具有自动协助功能的专员 Copilot（4:43）
为了帮助您充分利用 Zendesk 的人工智能 Copilot 功能，本文章概述了管理员如何开始使用自动协助。
第 1 步：识别自动协助可以提供帮助的故障
第 2 步：打开自动协助并定义有权访问的人员
识别问题后，打开自动协助并定义哪些专员组可以访问。
如果您想先自己测试自动协助，请选择或 创建一个只有您所在的组 。
打开并配置对自动协助的访问
- 在管理中心中，单击侧栏中的 人工智能 ，然后选择 专员副驾驶 > 自动协助。
- 选择在专员撰写区中显示自动协助回复和操作。
- 在谁可访问字段中，搜索并选择可以使用建议回复功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
有关更多信息，请参阅 打开和配置自动协助 。
第 3 步：为该故障编写一个程序
编写一个程序，描述应如何处理您识别出的问题。程序是自动协助在向工单的专员建议回复或操作时应遵循的说明。
在编写程序时，请考虑如何告诉专员如何继续解决您发现的问题。
针对已识别的故障，编写程序
)。
) 按钮。第 4 步：向您为其创建了程序的工单添加工单标签
每张工单都需要有一个“agent_copilot_enabled”工单标签。最好在编写关于如何处理工单的程序后，为具有特定意向的工单添加此工单标签。
此标签只能添加到您已为其创建程序的工单。否则，自动协助会建议没有步骤的工单回复，从而导致建议不适用于您的业务。
创建将自动协助标签添加到工单的触发器
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 在“触发器”页面上，单击“工单”标签页，然后单击创建触发器。
- 为触发器输入名称、描述和类别。请参阅创建工单触发器了解详情。
- 在条件窗格中的满足所有以下条件下，添加以下条件：
- 工单状态 | 是 | 新建
- 工单标签 | 不含以下 | agent_copilot_enabled
- 在满足任意以下条件下添加以下条件：
- （可选） 渠道 | 是 | <选择您要触发器工作的渠道>
- （可选） 意向 | 是 | <选择一个您已为其创建程序的意向>
- 在操作窗格中，添加以下操作：
- 添加工单标签 | agent_copilot_enabled
- 单击创建。
有关更多信息，请参阅 使用答案标签在消息传送或电邮渠道中配置自动协助 。
第 5 步：测试您的程序
在让自动协助在实际场景中建议回复或操作之前，请先测试您的程序。
如果建议不准确，请审阅 程序最佳实践 并 编辑程序。创建有效的程序是一个迭代的过程，通常需要进行一些调整才能达到预期效果。
测试过程的步骤
- 请确保您已将能与自动协助互动的专员仅限于执行测试的组或专员。
- 创建带有 agent_copilot_enabled 工单标签的消息传送或电邮工单。
电邮工单必须通过未与 Zendesk 帐户中任何专员关联的电邮创建，因为自动协助不会回复专员评论。
- 在自动协助的帮助下尝试解决工单。
- 重复此程序，直到获得准确而有帮助的建议。
有关更多信息，请参阅 测试过程 。
您对自动协助为程序提供的建议感到满意后，则可以邀请专员与客户一起进行实际测试。
每条建议在发送前都必须得到专员的批准，因此在线尝试此功能风险很小。
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