人工智能专员是下一代人工智能驱动的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。人工智能专员的功能分为多个级别，每个级别可针对不同的业务需求提供支持。
人工智能专员（高级）可作为任何 Suite 和Support服务模式的附加功能提供，除了对话工作流程、API 和高级分析等高级功能外，还包含 人工智能专员（基础版） 级别的所有功能。
本文章概述了如何开始使用人工智能专员（高级），包括零培训人工智能专员、对话生成器、整合生成器和业绩概览面板。
本文章包含以下主题：
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零培训人工智能专员入门
零培训人工智能专员使用生成式人工智能来理解客户的消息，并根据您的帮助中心内容直接回答，或者链接到由您的管理员设计的适当对话工作流程。这些人工智能专员可快速设置且易于维护。
要了解更多关于零培训专员的信息，请参阅 关于零培训人工智能专员。
要开始创建零训练人工智能专员，您需要执行以下主要任务：
创建零训练人工智能专员
创建零培训人工智能专员是为客户自动化提供客户服务解决方案的第一步。零培训人工智能专员使用生成式人工智能驱动的用例来理解客户的消息，并链接到适当的对话。
有关分步设置说明，请参阅 创建零培训人工智能专员。
配置人工智能专员的设置
人工智能专员设置可控制很多内容，包括人工智能专员向客户显示的方式和位置、与客户沟通时使用的性格和语气、提供的语言，以及遵循的对话流程。
有关人工智能专员可用设置的更多信息，请 参阅访问和查看高级人工智能专员的设置。
创建用例
用例是一种使零培训人工智能专员了解客户问题并通过正确对话将客户联系起来的机制。用例利用生成式人工智能为人工智能专员提供支持，而无需进行训练人工智能专员的耗时活动。用例可简化设置和维护，同时提高人工智能专员的理解力和绩效。
有关分步说明，请参阅 为零培训人工智能专员创建和管理用例。
创建对话
对话生成器是用于为人工智能专员创建对话工作流程的工具。有了它，您可以创建从简单到复杂的所有内容，甚至可以与外部系统互动，以解决客户请求，而无需人工专员介入。
有关分步说明，请参阅 使用对话生成器为人工智能专员创建对话工作流程。
监测人工智能专员的业绩
创建零培训人工智能专员的最后一步是监测其性能并持续提高其效率。为此，您可以使用“业绩概览”面板，了解关键自行程序指标，报告人工智能专员成果的价值，并帮助您做出以数据为依据的决策，以提高未来的效率。
有关详情，请参阅 使用业绩概览面板分析人工智能专员（高级）。
面向人工智能专员的对话工作流程入门
管理员可以使用对话生成器创建复杂的自动对话工作流程，包括将生成式人工智能回复与脚本化工作流程相结合的混合工作流程。
如果您按照上面 创建零培训人工智能专员 部分中的说明进行了操作，则表示您已使用对话生成器为您的零培训人工智能专员创建对话。
要详细了解对话生成器的功能，请参阅 为人工智能专员（高级）。
开始将外部系统与人工智能专员整合
通过整合生成器，您可以利用全面的 API 访问和协作，将人工智能专员与客户关系管理 (客户关系管理) 软件和其他第三方工具整合。
要开始将人工智能专员（高级）与以下任意客户关系管理整合，请参阅链接的资源：
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