| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 11 月 16 日 | 2023 年 11 月 16 日 | 2023 年 12 月 14 日 |
Zendesk 致力于不断扩大数据本地化支持范围。我们很高兴通知您，Zendesk Talk 现已将数据本地化覆盖范围扩大至欧洲和澳大利亚。此更新允许用户控制提取、处理和存储语音通话数据的位置。换言之，您现在可以将个人数据完全保留在特定区域，无论其是处于静态状态还是传输过程中。
此推行分为两个阶段：
- 第一阶段：2023 年 11 月 16 日至 21 日 - 适用于尚未激活数据本地化的客户。针对欧洲和澳大利亚客户的新数据本地化请求，系统将自动更新 Zendesk Talk 区域，使其与整个 Zendesk 帐户区域相匹配。
- 第二阶段：2023 年 12 月 11 日至 14 日 - 适用于（2023 年 11 月 21 日之前）为其欧洲或澳大利亚 Zendesk 帐户请求数据本地化的客户。Talk 团队将更新 Talk 帐户区域，使其与 Zendesk 帐户区域同步。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
以前，Zendesk Talk 语音数据只能在美国托管。现在，这些数据也可以在以下区域托管：
- 美国
- 欧洲经济区
- 澳大利亚
可在上述地区托管的语音数据类型包括：电话号码、通话日志、通话录音和语音留言录音。
限制
以下限制适用于在美国境外托管 Zendesk Talk 数据的客户：
- 此更新仅适用于语音数据，而不适用于短信数据，后者将继续在美国托管。
- 您将无法在 Zendesk Talk 中使用外部号码。要解决此问题，您可以请求携号转网到 Zendesk Talk，请参阅携号转网到 Zendesk Talk。
- 历史语音数据不会在区域间迁移。例如，如果您的 Talk 帐户区域从美国更改为欧洲经济区，则所有历史通话录音将继续存储在美国。
Zendesk 为何作出这项更改？
以前，Zendesk Talk 的语音服务提供商并不支持美国境外数据托管。换言之，电话号码、通话日志、通话录音和语音留言录音等数据无法存储在美国境外。得益于我们语音服务提供商的最近更新，使用 Zendesk Talk 产品的企业现可在上述三个区域（美国、欧洲经济区和澳大利亚）中任一区域存储、托管和复制客户的特定语音数据。
我需要做些什么？
无论您是尚未开始使用 Zendesk Talk 的新客户，还是 Zendesk Talk 的老客户，都可以选择加入数据本地化，以便将您的特定语音数据保留在特定区域。选择适当选项以加入：
-
如果您尚未为 Zendesk 帐户请求数据本地化：
联系 Zendesk 业务经理或 Zendesk 客户支持团队，为您的帐户激活数据本地化，并将数据存储在特定区域。
在2023 年 11 月 21 日推行结束后，如果您的 Zendesk 帐户已转移到特定区域（例如欧洲或澳大利亚），则您的 Zendesk Talk 帐户也将自动转移到该区域。要详细了解资格要求，请参阅数据本地化资格（如下）。 -
如果您之前已为 Zendesk 帐户请求数据本地化：
您无需进行任何操作，因为您的 Zendesk Talk 帐户将在 2023 年 12 月 11 日 - 14 日期间自动更新为与您 Zendesk 帐户相匹配的地区。已激活数据本地化（2023 年 11 月 21 日之前）的 Zendesk Talk 帐户负责人将收到关于这些更新的电邮。
数据本地化资格
数据本地化将默认包含或作为附加功能提供，具体取决于您订阅的 Zendesk 服务模式。
- Zendesk Suite 客户的订阅默认包含数据本地化。
- Zendesk Support Professional 或 Support Enterprise 服务模式用户可以购买数据本地化作为附加功能。
如果不确定您的服务模式是否包含数据本地化，请咨询您的 Zendesk 业务经理或联系 Zendesk 客户支持。
我可以在哪里找到更多信息？
有关购买数据本地化作为附加功能的更多信息，请参阅关于数据中心位置附加功能。要详细了解不同数据托管位置支持哪些功能，请参阅 Zendesk 的区域数据托管政策。
如对我们产品有任何疑问或反馈，可以在社区反馈 - 语音 (Talk)论坛中发帖，我们的产品经理会关注相关情况。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步协助。