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设置位置和班次，按地理位置组织专员并管理其日程计划。根据预测需求创建自动轮班，或创建具有特定开始时间的固定轮班。使用轮班时段改变轮班开始时间，并将班次组织在文件夹中以便于管理。根据需要编辑或删除位置来进行管理。
位置是您组织结构的一部分，用于将具有相同地理位置的专员分为一组。您还可以使用位置来拆分处于相同地理位置、具有不同班次和日程计划规则的团队。例如，您可以在旧金山创建两个办公地点：一个供兼职专员使用，另一个供全职专员使用。
您将定义营业时间并创建轮班，应用于所添加位置的专员日程计划。
在设置位置的班次时，您可以创建自动班次（其中预测需求决定班次的天数和小时数）或固定轮班（其中管理者有更多控制权）。
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访问“位置”页面
导航栏中的设置，然后选择组织结构。
添加位置
添加位置到共享相同地理位置（例如办事处、国家或地区）的组专员。请注意，只能将专员分配到一个位置。
了解位置的时区
设置位置的时区时，请记住以下事项：
- 专员的位置时区决定了计划休假和轮班的地点。
- 在位置中设置的时区也决定了该轮班或休假是否应用夏令时。
- 专员查看班次的时区是通过其日程计划中的时区选择器控制的。例如，某个位置的时区是美国夏令时。如果在专员日程计划中将时区设置为不遵守 DST 的时区，则当夏令时生效时，其班次将根据其班次在位置中锚定的时区进行调整。
创建自动轮班
自动班次基于您的预测需求。这些轮班允许Zendesk 劳动力管理自动确定每个专员的最佳日期和开始时间。但是，您对自动班次的开始时间有一定控制权。
您也可以选择自动轮换班次。
创建自动轮班
- 在“位置”页面上，选择一个位置。
- 单击右上角的班次。
- 单击添加班次 ( + ) 图标，然后选择自动轮班。
- 输入班次名称，然后单击添加班次。
- 单击“操作”菜单下方的添加当天变量( + ) 图标。
- 在设置标签中，配置以下内容：
- 名称
- 轮班长度
- 选择灵活轮班开始时间或特定轮班开始时间。
灵活的轮班开始时间允许您选择轮班开始时间的最大差值（例如 +2 小时）。这是可以计划专员的时间窗口。例如，如果最大差异为两小时，则计划在上午 9:00 工作的专员的下班只能在上午 7:00 到 11:00 之间开始。
对于特定轮班开始时间，输入多个开始时间。每个专员将选择最能满足预测人员配备需求的开始时间。
- 单击当天标签。此时应显示专员的一般任务或统一专员状态。每个自动轮班只能设置一个当天变量。
- 单击任务(+) 图标，然后选择一个任务。这可以是专员每天需要完成的任何任务，例如休息、午餐或每日站会。它还可以包括分配给他们的任何工作流。如果不选择任何工作流，工作流将根据预测内容自动填充。
- 设置可以执行任务的时间间隔，从班次开始和任务持续时间计算。
这些值表示班次开始后可以执行任务的小时数，而不是一天中的特定时间。例如，如果班次从上午 8:00 到下午 4:00，而您想将休息时间设置在上午 11:00 到下午 2:00 之间，则在 的可以发生在小时之间输入 3:00 和 6:00。班次字段以将休息时间安排在班次的 3 到 6 小时后。
重叠的任务以红色突出显示。请务必进行更正，因为它们可能导致无法生成班次，或导致生成的班次任务重叠，从而中断编辑和跟踪。您还可以添加一条注释，以便在选择此任务时向专员提供更多背景信息。
该任务显示一个白色角，专员将鼠标悬停在上面即可看到注释。
- 单击保存。
- 选择右上角的专员以将用户分配到此班次，然后单击保存。默认显示所有分配给工作流的用户，但可以按团队、工作流、其它位置和 Zendesk 组进行筛选。
自动轮班
在创建或编辑自动班次时，您可以定义这些班次的轮换时段（天或周）。轮班时段允许专员在开始时间不同的轮班之间轮班。例如，如果您将轮换时段定义为一周，则在上午 9:00 开始的专员可以在下周上午 11:00 开始，以此类推。
通过自动轮换专员的轮班开始时间，管理者无需决定轮换班次的特定顺序。
- 创建或编辑现有的自动轮班。
- 单击轮班的当天变量。
- 输入一个轮班时段，然后选择天还是周。
如果当天变量具有灵活的轮班开始时间，则每个专员的最佳开始时间根据预测内容进行计算，并在已定义的轮换时段内保留。在下一个轮换时段，可为专员选择新的开始时间。
如果当天变量有特定轮班开始时间，专员将被随机分配到不同的指定时间，并在每个轮换时段在不同开始时间之间轮换。
- 单击保存。
创建固定轮班
固定轮班允许您设置轮班开始的特定日期和时间。固定轮班逻辑优先于位置的营业时间和自动轮班要求。
- 您可以为每个班次设置多个当天变量。
- 每个变量可分配给一周中的一天或多天（每天只能有一个当天变量）
- 班次的涵盖天数显示在当天变量屏幕的顶部。
创建固定轮班
- 单击右上角位置的班次部分。
- 单击添加班次或文件夹 ( + ) 图标，然后从菜单中选择固定轮班。
- 输入班次名称。例如，上午 9 点 MWF 。
- 单击添加班次。
- 单击“操作”菜单下方的添加当天变量 ( + ) 图标。
- 在设置标签中，配置以下内容：
- 名称
- 开始时间
- 长度
- 个工作日。专员的工作天数。以灰色显示的日期表示其休息日。
- 单击当天标签。
- 单击添加任务(+) 图标，然后从菜单中选择一个任务。
这可以是专员每天需要执行或完成的任何任务，例如休息、午餐或每日站会。它还可以包括分配给他们的任何工作流。
如果不选择任何工作流，工作流将根据预测内容自动填充。
- 设置可以执行任务的时间间隔，从班次开始和任务持续时间计算。重叠的任务以红色突出显示。请务必进行更正，因为它们可能导致无法生成班次，或导致生成的班次任务重叠，从而中断编辑和跟踪。
您还可以添加一条注释，以便在选择此任务时向专员提供更多背景信息。
该任务显示一个白色角，专员将鼠标悬停在上面即可看到注释。
- 单击保存。
- 选择右上角的专员以将用户分配到此班次，然后单击保存。确保专员已分配给工作流以供选择。
固定轮班
您可以将固定轮班添加到轮换文件夹，以便轮换专员的轮班。例如，您可能希望每周轮换专员的轮班开始时间，以便专员可以在一周的上午 9:00 开始工作，在下一周的上午 11:00 开始工作，依此类推。
- 单击右上角位置的班次部分。
- 单击添加班次或文件夹 ( + ) 图标，然后从菜单中选择文件夹。
- 输入名称，然后单击添加文件夹。
- 选择轮班时段。例如，输入1 周可每周轮换专员的班次。注意：所有轮班都从 2022 年 1 月 1 日开始，而不是从创建轮班的当天或当周开始。班次顺序决定了该周的轮班顺序。
- 单击保存。
- 在“班次”侧栏中，选择您要轮班的班次，并将其拖动到轮班文件夹中。
将班次添加到轮班文件夹后，您可以单击文件夹内的“轮班预览”标签，查看专员的轮班时段。要更改班次顺序，可以将专员重新分配给不同的班次。
组织轮班
在文件夹中安排班次可让班次井然有序，便于查找。
创建班次文件夹
- 单击右上角位置的班次部分。
- 单击添加班次或文件夹 ( + ) 图标，然后从菜单中选择文件夹。
- 输入名称，然后单击添加文件夹。
- 单击保存。
- 在“班次”侧栏中，选择您要组织的班次，并将其拖动到文件夹中。
蓝线表示轮班将在哪里重组
管理位置
），显示在位置名称旁边。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。