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Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

劳动力管理 (劳动力管理) 面板使您可以快速直观地了解团队或组织的业绩情况。您可以自定义组织的面板,专注于与您的组织相关度最高的指标和业绩指标。

您必须是 劳动力管理管理员 才能访问面板。

本文章包含以下部分:

  • 了解劳动力管理面板
  • 访问劳动力管理面板
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  • 创建和编辑劳动力管理面板

了解劳动力管理面板

劳动力管理面板提供快速、实时的业绩可视化概览。与显示实时工单和渠道特定数据的 Zendesk Explore面板相比, 劳动力管理面板可向您显示团队当前如何处理其工作量。

面板上的信息实时更新,您 Zendesk 帐户中的数据大约每 30 秒刷新一次。

您最多可以创建 10 个面板。通过添加 面板小组件 并选择用于衡量团队业绩的指标来对它们进行自定义。

面板小组件

劳动力管理面板由多个小组件组成,后者是您为自定义组织的面板而创建的构建基块。面板最多可包含 12 个小组件。

您的小组件可包含某些 分数 、 费率和时间 指标,以及 面板特定的指标。创建小组件时,您需要选择一个指标、显示来自哪个 工作流的 数据,以及显示该数据的布局。指标小组件的选项根据您选择的指标而有所不同。
专员小组件将停用。查看 专员状态 页面,实时了解专员的当前处理状态。

谁在使用面板

不同的用户使用面板的方式也因用户角色相关视图而异。首次创建组织的面板时,建议您就面板中应包含的指标和业绩指标与其他利益相关者进行协商。

例如,管理者可以使用面板来监测团队处理工作量的情况。您还可以添加一个带有入站量和预测指标的小组件,以监测当前量与预测量的匹配情况。

访问劳动力管理面板

您必须是 劳动力管理管理员 才能访问面板。

访问劳动力管理面板
  1. 登录 您的劳动力管理帐户。
  2. 单击 面板 ()图标。

    如果您尚未创建任何面板,该页面将以编辑模式打开。了解如何 创建面板。

  3. 要在面板之间切换,单击菜单并选择您要查看的面板。

    请参阅 编辑劳动力管理面板 以更改现有面板。

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