Explore 配方：报告终端用户重新开启的工单数量

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在此配方中，您将了解如何创建报告，显示按更新者用户角色筛选并已重新开启的工单数量。这有助于筛选掉专员错误重新开启的工单。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅 授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击 报告 （ ）图标。
2. 在报告库中，单击 新建报告。
3. 关于 选择一个数据集 页，单击 Support>更新历史记录 - 工单， 然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中，选择 工单>工单已重新开启， 然后单击应用。
6. 在 行 面板中，选择 更新者 >更新者用户角色 属性，然后单击 应用。
7. 单击您刚添加的属性，然后单击 已选择>终端用户>应用。
8. 在 筛选 面板中，选择 的 工单创建 - 日期 筛选，并选择一个较小时间段的时间筛选，例如一周或一月。这样可避免报告在生成时超时。

以下示例屏幕截图显示了此报告的范例：

有关更多信息，请参阅 Explore 配方：报告每天重新开启的工单数。

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