问题
用户在其公开帖子中提及我的 Facebook 专页。为什么我在 Zendesk 中看不到这些帖子的工单?
回答
公共 Facebook 渠道的原生 Zendesk 整合不支持将页面提及转为工单。如果满足以下任一条件,则帖子将被视为提及:
- 您的 Facebook 专页使用 Facebook 的新专页体验 ,用户可使用“提及”标签在专页上发帖。
- 用户在 Facebook 专页以外的帖子中为您的 Facebook 专页添加工单标签。
有关更多信息,请参阅文章:设置您的公开 Facebook 渠道。
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