Insights 面板提供了关于人工智能专员业绩的详细信息。通过提供指标、响应绩效和覆盖率差距方面的全面概览，该面板可帮助您优化人工智能专员配置，改善终端用户的自助服务体验。
Insights 面板中的部分信息在 Explore 中也可用。请参阅 分析含有文章的自动回复 和 分析智能机器人生成器的活动（旧版）。
本文章包含以下部分：
打开 Insights 面板
您可以打开 Insights 面板，查看关于人工智能专员业绩的信息。
查看面板
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击您要监测的人工智能专员。
- 单击 Insights 标签以显示面板。
了解面板指标
此面板提供了人工智能专员业绩指标和响应业绩的全面概览。
面板上的信息每小时更新一次。但请注意，自上一次终端用户活动起至少已过去 72 小时后，交互操作才能视为 已解决 （完全由人工智能专员处理）。这意味着您可能会注意到解决数数据中有三天的缺口。
本部分描述了面板的以下区域：
业绩指标
通过面板性能指标，您可以快速了解人工智能专员的整体性能。
这些指标包括：
- 活跃的用户：积极参与对话的唯一身份用户总数，这意味着他们被发送了消息，或已选择由人工智能专员提供的选项。此指标每小时更新一次，包括最近 30 天内的所有交互操作， 包括已解决 和 未解决的交互操作。
- 已转接给专员：与人工智能专员互动并被转接给在线专员以产生工单的唯一身份用户所占的百分比。这些交互操作被视为 未解决。
- 自动解决：由人工智能专员 解决的 人工智能专员对话百分比。
有关人工智能专员如何解决对话的详细信息，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
人工智能专员响应（旧版）
响应类型包括：
- 推荐了一篇文章：人工智能专员找到一篇相关的帮助中心文章，并显示了一个指向该文章的链接。
- 已生成回复：人工智能专员找到一篇或多篇解决此问题的相关帮助中心文章，并在对话中与客户共享概要。生成式回复包含指向最相关文章的链接。
- 显示了一个答案：人工智能专员显示了一个自定义答案工作流程。
- 无法回答：人工智能专员无法提供答案。
此图表中显示的数字代表过去 30 天内对用户提供的 所有 回复。但是，对“显示选项”步骤的响应（终端用户选择选项或输入匹配显示选项的自由文本）不计算在内。
提升业绩的后续步骤
提高业绩的后续步骤部分介绍了您可用于更新人工智能专员以提高其效率的信息。
审阅对话
- 未解决对话：人工智能专员未解决的人工智能专员对话，包括未解决和在线专员已解决的人工智能专员对话。
- 自动解决：由人工智能专员解决的人工智能专员对话。
有关更多信息，请参阅 审阅人工智能专员对话记录副本。
改进帮助中心
此部分将您链接到帮助中心，您可以在其中创建或编辑文章，以帮助人工智能专员解决未解决对话中识别的主题。
解决没有答案的意向（旧版）
您可一目了然地查看客户在人工智能专员对话期间常问且没有人工智能专员答案的常见主题。Zendesk人工智能使用过去的人工智能专员对话来识别这些最常见的客户主题，即 意向建议，基于以下内容：
- 意向未链接到现有答案。
- 在最近 30 天内，意向至少有 3 次与客户问题或评论相匹配。
- 意向尤其与对话人工智能专员提交问题相关。
这有助于您了解应采取哪些操作来提高人工智能专员的业绩。您可以审阅没有答案的常见意向，然后单击查看完整的意向列表，为意向创建答案或将意向链接到现有答案。这样做可能会增加已解决的客户支持请求的数量，进而降低没有人工智能专员回复的百分比。
有关更多信息，请参阅 在没有人工智能专员答案的情况下查看和分配常见问题的意向（旧版）。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。