已验证人工智能概要 ◀▼
专员工作区中的快速回答使用人工智能，根据您在“知识”部分中的搜索查询生成回复。此功能可评估您输入的内容，并从内部和外部内容来源推荐答案，从而帮助您快速找到相关信息。您可以将这些回复复制到工单中，并提供关于其实用性的反馈，从而改进您的支持互动。
专员工作区快速答案提供人工智能生成的答案，可帮助专员在背景信息面板的知识部分进行搜索。
默认情况下，此功能是打开的。Support管理员可根据需要打开或关闭快速答案。您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到关于受支持语言的信息，以便快速找到答案。
本文章包括以下部分：
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关于专员工作区的简要答案
生成式人工智能可评估专员在背景信息面板“知识”部分的搜索框中输入的问题或短语，并根据一个或多个内容来源建议答案。如果您已配置联合搜索或知识连接器，生成式人工智能还可以根据外部内容建议答案。答案发布在背景信息面板中，同时具有允许专员将答案复制到工单中并评价回复的功能。
快速回复的质量取决于以下因素：
- 知识库的质量- 由于快速答案建立在帮助中心和外部内容的基础上，因此快速答案的质量取决于知识库的质量。
- 搜索输入- 根据搜索查询的格式和结构，您可能无法为每个搜索看到一个简要答案。为获得最佳结果，请避免使用单词进行搜索，而应采用短语、句子或问题的形式构建搜索查询。此外，如果没有与搜索匹配的文章、帖子或外部内容，则不会生成答案。
使用专员工作区的简要答案
Guide 专员在处理工单时可使用背景信息面板的“知识”部分，方便地获取与当前对话相关的信息和答案。专员可以查看并使用人工智能生成的答案，这些答案可回答其在搜索查询中提出的问题。
快速答案默认开启，无需管理员激活。
使用专员工作区的简要答案
- 在工单中，单击知识图标 (
）以打开侧栏中的知识组别。 - 单击搜索图标 (
）。 - 输入您的搜索词，然后按回车键。
如果有简要答案，它将显示在搜索结果上方的简要答案部分。您可以单击基于链接的人工智能建议，以查看用于生成答案的源内容。
如果未生成回复，您可以：- 避免使用单词搜索查询。将您的搜索查询结构化为短语、句子或问题。例如，搜索查询“需要多长时间？”比单个搜索词“时间”更有可能生成答案。
- 移除搜索筛选器以展开您的搜索查询并重试。
- （可选）单击
以将简要答案直接复制到工单评论字段。注意：如果自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中撰写区的位置，因此当自动协助处于活跃状态时，专员无法粘贴复制的简要答案。 - （可选）提交您对简要答案的反馈。
- 单击拇指向上图标
，表示答案有帮助。 - 单击拇指向下图标
，表示答案没有帮助。选择与您的评价最匹配的原因。输入您的其他反馈，然后单击提交反馈。
- 单击拇指向上图标
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