使用自定义筛选查找对话以审阅

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中使用自定义筛选查找对话并进行审阅。通过创建自定义筛选，您可以根据各种标准轻松找到特定对话。

本文章包含以下组别：

• 创建自定义筛选以查找对话
• 了解筛选类型

创建自定义筛选以查找对话

要查找您要审阅的对话，您可以创建自定义筛选。

创建自定义对话筛选

1. 导航到 对话 页面。
2. 在 公开筛选旁边，单击 + 图标以创建新的筛选。
   
   有关创建新筛选的更多信息，请参阅 关于筛选类型 。 
3. 添加 筛选名称 ，然后定义所需的筛选条件，以找到您要审阅的对话。
   • 对于每个筛选选项，单击主题，使用下拉菜单和文本字段设置筛选标准，最后单击 应用筛选。
   • 单击筛选旁边的 +，将其他条件添加到筛选。 
     请注意，对话必须匹配此处定义的所有条件。例如，如果您创建一个筛选，条件为“受托人：是：Luna”且“公开回复数量：> 3”和“评价状态：未评价”，您将获得 Luna 的对话列表，其中包含三个以上尚未评价的回复。
4. 选择筛选是共享还是私密的。
5. 单击 创建筛选。

了解筛选类型

筛选根据以下相关数据分为三个部分： 

• 日期
• 对话
• 服务台

根据日期筛选

有以下基于日期的筛选器可用：

• 关闭日期
  根据对话在您的服务台中关闭的时间查找对话。

• 评论日期
  根据在Zendesk 质量保证中对话上留下评论的时间查找对话，可以是审阅的一部分，也可以是独立的评论。

• 创建日期
  查找由客户在某个时段发起的对话。

• CSAT 调查回复日期
  根据调查回复的发送日期查找对话。

• CSAT 调查发送日期
  根据调查发送日期查找对话。

• 最后回复日期

  根据上次发送回复给您客户的时间查找对话。

• 考核日期

  查找已经审阅但您想要检查或想要将其用于 校准的对话。

• 更新日期

  更新日期筛选规则将显示所有进行过操作（例如关闭、新回复、新内部注释）的对话。

有以下基于对话数据的筛选器可用：

• 类别 (自动质量保证)：
• 结语
• 同理心
• 问候语
• 评价类别
• 解决方案
• 拼写和语法
• 语气
• 可读性
• 信息：
• 对话渠道
  根据通讯渠道查找对话，例如电邮、在线交谈、电话通话。
• 对话内容
  在文本对话中查找包含特定关键字或短语的对话（不适用于通话记录副本）。
• 对话描述
  根据对话中的第一条消息查找对话。
• 对话组
  在您的服务台中根据对话所属的组查找对话。
• 对话状态
  根据当前状态（例如已开启、待回应、已关闭、已解决）查找对话。
• 对话标题
  根据对话的标题或主题查找对话。
• 对话工单标签
  根据来自服务台的标签查找对话。
• 对话类型
  根据描述对话性质（例如呼入、呼出）的类型或类别查找对话。
• 语言（人工智能）
  根据语言查找对话。
• 已加星标
  查找由您或其他团队成员添加星标的对话。
• 记录副本
  查找带有通话录音的记录副本的对话。
• 已查看状态
  查找当前登录用户曾经查看或未查看的对话。
• 指标：
• 专员回复计数（人工智能）
  根据专员发送的特定消息数查找对话。
• 平均字符数 (人工智能)
  查找具有特定字符数的对话。
• 平均字数（人工智能）
  查找特定长度的对话。
• 通话持续时间（秒）
  仅查找某个持续时间的电话录音。这样您就可以专注于审阅一定时长的通话。
• 对话私密注释计数（人工智能）
  查找包含内部注释的对话。
• 对话回复数量
  根据专员和客户发送的回复（包括内部注释）查找对话。
• 每条消息的 CSAT
  查找每条消息带有满意度评分的对话。
• 客户回复计数 (人工智能)
  根据客户发送的回复数查找对话。
• 最活跃的专员 (人工智能)
  根据多个支持代表处理的对话中最活跃的专员的姓名查找对话。
• 参与专员的数量（人工智能）
  根据参与对话的专员（包括留下内部注释的专员）数量查找对话。
• 公开回复计数 (人工智能)
  根据专员（不包括内部注释）和客户消息的数量查找对话。
• 满意度评分 (CSAT)
  根据反馈结果查找对话。
• 参与者：
• Assignee
  受托人筛选规则将帮助您专注于特定的用户或整个组。您可以选择一个或多个用户作为受托人，或从筛选中排除其中一些用户。
• 外部 ID
  根据链接到对话的外部参考 ID 查找对话。
• 参与者
  根据参与人员（包括已留下内部注释的用户）查找对话。
• 电话号码
  根据电话号码（例如客户的电话号码）查找对话。
• 公开参与者
  根据向您客户发送消息的专员查找对话。
• 相关电邮
  根据对话中包含的电邮地址查找对话。
• 考核者
  根据过去的审阅者查找对话。
• 被考核者
  根据谁是评价的收件人查找对话。
• 用户类型
  根据对话中涉及的用户角色或类型查找对话。
• 智能机器人
  根据涉及的智能机器人查找对话。
• 智能机器人类型
  根据所涉及的智能机器人类型（工作流程或生成式）查找对话。
• 智能机器人回复计数
  根据智能机器人回复的数量查找对话。
• 审阅和反馈：
• Comment
  查找包含（或不包含）带有评论或单独评论的评价的对话。
• 评论 # 标签
  根据评论中的 # 标签查找对话。
• 争议
  查找有争议的对话。
• 考核状态
  查找已审阅或未审阅的对话。
• 查看的考核
  查找已审阅的对话，并检查被审阅者是否已查看。
• 已考核的记分卡
  根据用于留下审阅的记分卡查找对话。
• 来源类型
  根据来源类型查找对话。
• potlight（基于人工智能的筛选）：
• 客户流失风险
• 上报
• 额外一英里
• 跟进
• 不符合考核的条件
• 异常值
• 情绪

根据服务台筛选

根据来自服务台的可用数据，您看到的自定义筛选可能反映了服务台设置。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。