在Zendesk 质量保证中管理用户

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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通过将用户组织到组和工作区中并设置权限，在质量保证中对其进行管理。管理员、帐户管理者和工作区管理者可在工作区和组中添加或移除用户，并调整帐户权限。这有助于您定制用户角色和访问权限，确保合适的人在合适的地方有效处理客户交互。

位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区

购买 质量保证附加功能后，用户在 添加到Zendesk Support帐户时，会自动加入 Zendesk 质量保证 ( 质量保证 )。

注意：尚未迁移但仍在使用Klaus应用登录的Zendesk 质量保证客户 应按照 此处 说明管理用户。

然后，管理员、客户管理者和工作区管理者可以将用户组织到组中，在特定的工作区中添加或移除用户，并使用 Zendesk 的“用户”页面定义其在Zendesk 质量保证帐户中的权限。

本文章包含以下主题：

• 访问Zendesk 质量保证中的用户页面
• 添加用户到工作区
• 将用户从工作区移除
• 添加用户到组
• 从组中移除用户
• 管理用户Zendesk 质量保证帐户权限

相关文章：

• 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限
• 在Zendesk 质量保证中管理工作区成员

访问Zendesk 质量保证中的用户页面

“用户”页面提供了一个概览，其中包含您的Zendesk 质量保证帐户中有多少用户、他们的 帐户权限、他们被分配的工作区和组的数量，以及他们在Zendesk 质量保证帐户中最后一次活跃的时间。

管理员和帐户管理者可使用Zendesk 质量保证帐户中的用户页面定义用户的权限。此外，管理员、客户管理者和工作区管理者可以通过用户页面将用户组织到组中，并在特定的工作区中添加或移除用户。

访问Zendesk 质量保证中的用户页面

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。

   

添加用户到工作区

用户可在Zendesk 质量保证 的不同工作区中操作。您可以根据所有用户的相同标准审阅对话，或者，如果您的企业有不同的部门，例如Support、销售和客户成功部门， 请创建多个工作区 以分隔这些实例。

当用户被添加到Zendesk 质量保证时，将被分配到 帐户的默认工作区 。

管理员、帐户管理者和工作区管理者可使用用户页面或通过 访问每个工作区的成员列表在特定工作区中添加或移除用户。

使用用户页面将用户添加到工作区

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。
4. 选择您要添加的用户。

   

5. 工具栏将显示在页面底部。单击 编辑详情。
6. 选择您要添加用户的工作区。

   输入工作区名称的开头，以自动完成或从下拉菜单中选择。

   单击保存更改。

将用户从工作区移除

当用户被添加到Zendesk 质量保证时，将被分配到 帐户的默认工作区 。

管理员、帐户管理者和工作区管理者可使用用户页面或通过 访问每个工作区的成员列表从所有或特定工作区移除用户。

使用用户页面将用户从工作区移除

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。
4. 选择您要从工作区移除的用户。

   

5. 工具栏将显示在页面底部。单击 编辑详情。
6. 选择您要从中移除用户的工作区。

   输入工作区名称的开头，以自动完成或从下拉菜单中选择。

   单击保存更改。

添加用户到组

您还可以根据其他标准，如组织结构、语言或技能组，将用户组织到组中。请参阅 在Zendesk 质量保证中管理组。

添加用户到组的步骤

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。
4. 选择您要添加到组的用户。

   

5. 工具栏将显示在页面底部。单击 编辑详情。
6. 选择您要添加用户的组。

   输入组名的开头以自动完成，或从下拉菜单中选择。

   单击保存更改。

从组中移除用户

除了 使用组页面逐个移除组成员之外，您还可以使用用户页面从组中移除单个用户、所有用户或多个用户。

从组中移除用户的步骤

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。
4. 选择您要从组中移除的用户。

   

5. 工具栏将显示在页面底部。单击 编辑详情。
6. 选择您要从中移除用户的组。

   输入组名的开头以自动完成，或从下拉菜单中选择。

   单击保存更改。

管理用户Zendesk 质量保证帐户权限

管理员和帐户管理者可使用Zendesk 质量保证帐户中的用户页面定义用户的权限。

注意：更改将自动应用，这可能会影响用户对Zendesk 质量保证某些部分的访问。了解更多关于 Zendesk 质量保证中的用户角色和权限的信息。

更改用户Zendesk 质量保证帐户权限的步骤

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 单击 用户。
4. 在 帐户权限下，单击您要更改其权限的用户旁边的用户角色名称。

   

5. 在“帐户权限”对话框中，为用户选择新的权限。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。