在Zendesk 质量保证中管理用户和工作区

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用户将通过管理中心自动连接到Zendesk 质量保证 。请查阅在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。然后，管理员和工作区管理者就可以在工作区中添加和移除用户，并在Zendesk 质量保证中定义其用户角色。

本文包含以下部分：

• 管理用户
• 管理工作区

相关文章

• 在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限
• 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限
• 在Zendesk 质量保证中管理组
• 决定使用一个或多个工作区

管理用户

用户可在Zendesk 质量保证的不同工作区中操作。您可以根据相同的标准让每个人审阅对话，或者如果您的企业中有不同的部门，例如支持、销售和客户成功，可以使用多个工作区来区分这些实例或组。请参阅 选择一个还是多个工作区。

调整用户的工作区权限

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 用户、智能机器人和工作区。
3. 选择 用户。

   您的用户列表随即显示。

4. 单击选项菜单图标 (），或选中多个用户的复选框。 
5. 单击 编辑详情。
6. 从下拉菜单中选择您要将用户添加到其中或从中移除的工作区。
7. 单击 保存更改。

提示：您还可以将您的用户组织到组中。请参阅 在Zendesk 质量保证中管理组。

管理工作区

多个工作区可以容纳需要为相同专员进行各种类型对话审阅的团队。例如，您可以在管理者审阅的同时进行同事审阅，将自我审阅与管理者审阅一起进行，还可以选择反应性审阅（例如解决响应时间长和 CSAT 评分低的问题）和主动性审阅（可能涉及随机选择的对话）。

工作区由管理员和工作区管理者管理。

在您的帐户中管理工作区的步骤

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 用户、智能机器人和工作区
3. 单击添加 () 工作区 旁边的图标以创建新的工作区。为您的工作区起一个独特的名称。
4. 在每个工作区中，您可以配置以下设置
   
   • 在 成员中，您可以：
     • 将 光标悬停在用户姓名的最右边，然后单击显示的 X，即可在工作区添加或移除用户。
     • 要更改其在工作区中的用户角色，方法是单击 工作区权限 下拉菜单，然后在管理者、潜在客户、审阅者或专员之间进行选择。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
   • 在 通用中，您可以设置和编辑工作区名称及其代表颜色，打开和关闭公正评分和自我审阅，并选择 默认被审阅者。完成后保存更改 。
     您也可以删除工作区 —— 请注意，此操作不可撤消。
   • 在 记分卡中，您可以创建记分卡并添加评价类别。查看 记分卡管理.
   • 在 #标签中，您可以管理自定义 # 标签并跟踪其使用情况。查看 主题标签管理.
   • 在 阈值中，您可以设置总体质量保证目标。低于阈值的评分将显示为红色，高于阈值的评分将显示为绿色。查看 阈值设置。
     
   • 在 分配中，您可以设置根据特定条件自动分配对话。查看 分配设置。
   • 校准 可确保您的审阅者对相同对话进行评分并进行比较，从而提供一致的反馈。定期校准有助于保持审阅的一致性，确保无论审阅者是谁，专员都能收到相似的反馈。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置校准。

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