在Zendesk 质量保证中管理用户和工作区

我的服务模式是什么？

用户在添加到 Zendesk 帐户时，会自动添加到 Zendesk 质量保证 (质量保证)。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。然后，管理员和工作区管理者可以在工作区中添加或移除用户，并在每个工作区中定义其权限。

注意：如果您是尚未迁移的Zendesk 质量保证客户，并仍在使用 Klaus 应用登录，请按照 此处 说明进行操作。 

本文章包含以下部分：

• 管理用户
• 管理工作区

相关文章

• 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限
• 在Zendesk 质量保证中管理组
• 决定使用一个或多个工作区

管理用户

用户可在Zendesk 质量保证的不同工作区中操作。您可以根据所有用户的相同标准审阅对话，或者如果您的企业有不同的部门，例如支持、销售和客户成功部门，请创建多个工作区以分隔这些实例或组。请参阅 选择一个还是多个工作区。 

调整用户的工作区权限

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 用户、智能机器人和工作区。
3. 选择 用户。您的用户列表随即显示。
   提示：您还可以将您的用户组织到组中。请参阅 在Zendesk 质量保证中管理组。
4. 单击选项菜单图标 (），或选中多个用户的复选框。
5. 单击 编辑详情。
6. 从下拉菜单中选择您要将用户添加到其中或从中移除的工作区。
7. 单击 保存更改。

管理工作区

多个工作区可以支持团队为相同专员进行各种类型的对话审阅。您可以在管理者审阅的同时进行同事审阅，也可以在管理者审阅的同时进行自我审阅，也可以进行被动式审阅（例如针对解决响应时间长和低 CSAT 分数的问题）和主动式审阅（可能涉及随机选择的对话）。

在您的帐户中管理工作区的步骤

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 用户、智能机器人和工作区
3. 单击添加 () 工作区 旁边的图标以创建新的工作区。为您的工作区起一个独特的名称。
4. 在每个工作区中，您可以配置以下设置：
   
   • 成员：将光标悬停在用户姓名的最右边，在用户工作区中添加或移除用户，然后单击显示的 X。 

     要更改他们在工作区中的用户角色，您可以单击 工作区权限 下拉菜单，然后在管理者、潜在客户、审阅者或专员之间进行选择。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。

• 一般：设置并编辑工作区名称及其代表颜色，打开和关闭公正评分和自我审阅，以及选择 默认被审阅者。 
  您也可以删除工作区。请注意，此操作不可撤消。
• 记分卡： 创建记分卡并添加评价类别。查看 记分卡管理.
• ＃ 符号： 管理自定义 # 标签并跟踪其使用情况。查看 主题标签管理.
• 阈值：设置您的总体质量保证目标。低于阈值的评分将显示为红色，高于阈值的评分将显示为绿色。查看 阈值设置。
• 分配：设置根据特定条件自动分配对话。查看 分配设置。
• 校准：让您的审阅者对相同的对话进行评分并进行比较，确保他们提供一致的反馈。定期校准有助于保持审阅的一致性，确保无论审阅者是谁，专员都能收到相似的反馈。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置校准。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。