问题
我可以实施哪些策略来降低通话费用并减少 Zendesk Talk 的发票总额？
回答
要尽量减少与 Zendesk Talk 相关的费用，请考虑采用以下产品策略：
- 使用本地号码而不是免费号码以提高成本效率。如需最新产品，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价 ，并使用提供的下拉菜单。
- 确保专员 通过浏览器接听电话， 而不是使用电话，以避免额外费用。
- 向客户推广 回拨选项 。在客户等待时，回拨请求不会产生费用，而在来电人接通后等待时，费用会累积。
- 采用 数字线路，例如您网站或移动应用上的呼叫按钮，使客户可以通过互联网而不是传统的电话线路联系支持。
- 分析每个月已放弃通话的数量和费用 ，并制定策略减少此类情况的发生。
- 定期访问和导出您的 使用费 数据，以便您了解费用详情。输入您的 Talk 发票上的日期，获取特定的使用信息。将报告导出为 CSV 文件，以便进行深入分析。您将能够识别最昂贵的通话，并评估您当前的设置是否具有成本效益。
- 将电话重定向到自助服务选项，例如知识库、 短信或消息传送 以及其他自助服务渠道。保留语音电话以处理复杂的客户问题。
- 发送短信时，请注意消息中的特殊字符，因为它们可能会增加费用。发送前可以使用 Twilio 的消息段计算器 检查消息。它将标记会增加费用的字符，例如表情符号，帮助您决定是否需要更改。所需的区段越少，每条短信花费的费用就越少。
- 如果您已经是 Zendesk 客户，请使用 Talk 额度上的套餐折扣。此订阅组合最多可为您节省 20% 的发票。您将获得额外的额度，金额与您通常的消费额度相同。
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