| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 5 月 15 日 | 2024 年 5 月 15 日 | 2024 年 5 月 17 日 |
Zendesk 将发布首个人工智能相关数据集，旨在提供对生成式人工智能专员工单工具（包括汇总、展开和语气切换）使用情况的洞察。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
借助生成式人工智能专员工具数据集及其关联的预建面板，管理员可以深入了解专员对这些生成式工具的利用率，并将这些工具对解决时间、CSAT、请求者等待时间等常见指标的影响关联起来。
Zendesk 为何作出这项更改？
务必衡量这些工具的影响，并确保相关专员已将其纳入工作流程。生成式人工智能专员工具数据集和面板旨在帮助所有使用这些人工智能工具的客户（无论是刚开始试用还是希望长期采用的客户）进行优化，并观察这些工具对整个运营产生的影响。
我需要做些什么？
已启用生成式人工智能专员功能的客户将于上述日期开始看到面板。Explore Professional 或 Enterprise 客户将能够创建自定义报告、复制预建面板，并进行 Explore 数据集等常见的自定义。
注意：在推行的过程中，预建面板将显示在 Explore 中，但数据集可能最多需要 24 小时才能同步并填充报告中的使用数据。
要熟悉新的数据集和面板，请参阅以下文章：
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