使用“已更新且带有评论的工单”指标，为什么我看不到工单更新的次数？

问题

在 Explore 中，我根据 更新历史记录 数据集创建了报告。我报告已更新且带有评论的工单。要计算一周工单的更新次数，我使用了以下指标：带有评论的已更新工单。

例如，本周，有 2 次更新发生在周一，1 次更新发生在周二。然而，我的报告返回了该周的 2 条更新，而不是 3 条更新，后者的总数是 2 + 1 条。是什么导致了这种差异？

回答

此结果在意料之中，因为 Tickets updated w/comment 指标不计算更新数。工单。该指标中的公式将返回 [Update ticket ID]，指的是已更新工单的 ID。即使工单有 100 次更新，也仅返回工单 ID 的数量。

要计算更新而不是工单，请将 更新 - 日期 作为 行 添加到报告中。这将在您的报告中返回更新结果。

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