设置对话智能机器人的标准响应

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如果您已 创建对话智能机器人，有几个标准响应可以自定义，以定义智能机器人在实时对话期间对客户输入的默认响应

本文包含以下部分：

• 标准智能机器人响应概览
• 设置标准响应

标准智能机器人响应概览

标准智能机器人回复包括：

• 对话开始：开始消息传送对话时的初始问候语。
• 如果智能机器人找到相关文章：当在帮助中心找到可能的解决方案时的响应。
• 智能机器人回答后：回复客户反馈。
• 如果智能机器人需要澄清：当智能机器人无法确定匹配客户评论的答案时的响应。
• 如果一个问题匹配多个意向 （需要意向模型）：对匹配多个意向的评论的回复。
• 如果智能机器人无法回答问题：当客户的评论不匹配任何答案时的响应。

设置标准响应

智能机器人有几个标准响应，您可以根据需要对其进行编辑，以自定义智能机器人的响应。

编辑智能机器人标准响应

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
2. 单击管理智能机器人。
3. 单击您要编辑的智能机器人的名称。
4. 单击 行为 标签，然后单击每条消息进行编辑：
   • 对话开始
   • 如果智能机器人找到相关文章
   • 智能机器人回答后
   • 如果智能机器人需要澄清
   • 如果一个问题匹配多个意向
   • 如果智能机器人无法回答问题

每个回复都会在编辑时自动保存，但在 发布智能机器人之前，不会向客户显示更新。

对话开始

客户首次在 Web Widget 或移动 SDK 中打开消息传送对话时，会看到一条初始欢迎消息。

欢迎消息有两种类型：

• 标准的可配置欢迎消息
• 对话智能机器人中的特定回复

配置标准问候消息

默认情况下，智能机器人配置有一条基本问候消息和一个建议回复。您可以更新问候语消息，添加或移除回复（最多 10 个），或保持不变。此处选择的回复将作为选项提供给客户。

如果您在创建智能机器人时 选择加入生成式人工智能 ， 并且 正在使用智能机器人性格，则可以选择根据所选的性格生成问候消息的变体。

配置欢迎消息

1. 在行为标签上，展开 对话开始 部分。
2. 选择发送问候语并建议答案。
3. 输入您的初始消息，或保留默认消息（您好，有问题吗？我将竭诚为您服务。）。
4. 选择 生成变体 （可选）将智能机器人性格应用于问候语。

   此选项仅在您已选择适用于智能机器人的生成人工智能时显示。

5. 使用答案下拉菜单选择最多 10 个答案，作为预配置选项提供给客户。

   默认包含一个建议答案（ 与人工交谈 ）。

使用回复作为欢迎消息

您也可以选择 自定义构建的答案 来开始对话。当终端用户首次与智能机器人互动时，系统将发送选定的回复。例如，此选项可立即将客户转接给专员。

使用现有回复作为欢迎消息

1. 在行为标签上，展开 对话开始 部分。
2. 选择以回复开头。
3. 使用下拉菜单选择当客户发起对话时欢迎客户的回复。

如果智能机器人找到相关文章

如果您有活跃的帮助中心，可以配置智能机器人在找到一篇或多篇可以解决终端用户问题的帮助中心文章时的回复方式。

如果您已选择加入适用于智能机器人的生成式人工智能，您的智能机器人就可以使用生成式人工智能评估帮助中心的文章，然后根据评估结果在当前对话中提供简洁回复。使用此选项可以立即启动并运行您的智能机器人，而无需建立答案工作流程。

如果您的帮助中心 受限 ，智能机器人将遵循在 Guide 中设置的文章查看权限：

• 如果用户已通过 消息传送身份验证，智能机器人可以推荐相关的受限文章。
• 如果用户未经身份验证，智能机器人将仅推荐公开文章。

设置帮助中心结果的智能机器人回复

1. 在行为标签上，展开 如果智能机器人找到相关文章 部分。
2. 选择以下回复选项之一：
   • 生成回复：智能机器人会根据您的帮助中心内容，创建人工智能生成的答案，以回复客户的问题。请参阅使用人工智能在对话智能机器人中生成回复。选择此类型的回复将取消激活“如果智能机器人需要澄清”响应。
   • 推荐的文章：智能机器人会在您的帮助中心检查是否有与客户问题相关的内容，并分享所有相关文章。
   • 请勿根据文章回复：智能机器人不引用帮助中心内容，而是显示相关答案，或使用“如果智能机器人无法回答问题”中配置的回复回复问题无法回答。选择此类型的回复将隐藏“智能机器人回答后”回复。

智能机器人回答后

注意：如果您已在“如果智能机器人找到相关文章”回复中选择 不要根据文章回答 选项，则不会显示此部分。

当智能机器人根据帮助中心的内容显示回复之后，会通过询问推荐的内容是否有帮助来跟进沟通。通过“智能机器人回答后”响应，您可以配置智能机器人在终端用户说答案有帮助或没有帮助时的响应。

配置智能机器人对客户反馈的回复

1. 在行为标签上，展开 智能机器人回答之后 部分。
2. 单击有帮助的回复标签并配置以下选项：
   • 消息：输入当终端用户说推荐的文章有帮助时显示的消息，或使用提供的默认消息。（太好了，知识就是力量。您可以随时问我另一个问题。)
   • 生成变体（可选）：选择此选项以将智能机器人角色应用到消息。此选项仅在您已选择适用于智能机器人的生成人工智能时显示。
   • 回复：使用下拉菜单选择最多 10 个回复，作为预配置选项提供给客户。
3. 单击无帮助的回复标签，然后按照上述说明配置选项。

   建议的最佳实践是提供包含“ 转接给专员 ”步骤的回复。

如果智能机器人需要澄清

您可以设置自动响应终端用户，询问更多信息。如果智能机器人无法理解终端用户的评论，则在对话期间发送此响应。此响应可选。您可以根据需要激活或取消激活响应。

请求澄清

1. 在行为标签上，展开 如果智能机器人需要澄清 部分。
2. 如果您要打开此回复，选择 让客户提供更多信息或重新表述问题 。
3. 输入您的消息或使用提供的默认消息（ 对不起，我不明白。能否提供更多信息或重新表述问题？）。
4. 选择 生成变体 以将智能机器人角色应用到消息。

   此选项仅在您已选择适用于智能机器人的生成人工智能时显示。

如果一个问题匹配多个意向

注意：此智能机器人响应仅在您的帐户有匹配意向模型时可用。

默认情况下，如果终端用户的评论匹配多个意向，智能机器人将显示最多三个相关意向。如果关闭智能机器人建议意向选项，智能机器人将自动使用置信度评分最高的意向作为与评论的最佳匹配项。

选择匹配项时，智能机器人会查看所有可能的意向，包括与回复无关的意向。如果一个未与答案关联的匹配意向经常与终端用户的评论匹配，您可能需要 将未匹配的意向分配给答案。

在发送初始可自定义消息之后，匹配的意向将作为预配置选项向终端用户显示。

配置匹配意向建议的步骤

1. 在行为标签上，展开 如果一个问题匹配多个意向 部分。
2. 选择 建议匹配的意向 ，推荐最多三个可能的意向供终端用户选择。

   取消选择此选项以自动将终端用户的评论匹配到意向。

3. 输入您的消息或使用默认消息。（这是您的意思吗？）

如果智能机器人无法回答问题

此响应也称为回退响应，在以下情况下触发：

• 没有与终端用户问题或评论相匹配的回复。
• 在“如果一个问题匹配多个意向”回复中，终端用户选择的意向没有关联的回复。

您可以配置此响应，让智能机器人推荐相关的帮助中心主题。此部分为必填。您必须先对其进行配置，然后才能发布智能机器人。

配置回退响应

1. 在行为标签上，展开 如果智能机器人无法理解问题 部分。
2. 输入智能机器人在找不到帮助中心文章或没有活跃帮助中心时将发送的消息。

   默认回退响应是 对不起，我无法回答。以下是一些可能会有帮助的主题。

3. 选择 生成变体 以将 智能机器人角色应用到消息。

   此选项仅在您已选择适用于智能机器人的生成人工智能时显示。

4. 如果需要的话，使用 答案 下拉菜单选择多达 10 个已创建的答案以向客户显示。

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